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  • 投诉已生成
    2017/8/14 11:31:37
  • 投诉待受理
    2017/8/14 11:35:44
  • 投诉已受理
    2017/8/15 9:37:50
  • 投诉已办结
    2017/8/23 13:56:18
投诉人信息
真实姓名: 窦** 联系电话: 137********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳市铁西区乐和游幼儿嬉水馆 经营地点: 沈阳市,铁西区,沈阳市铁西区乐和游幼儿嬉水馆
投诉内容
消费时间: 2017/8/13 消费金额: ¥0
消费地点: 兴工北街34号 (千姿汇)二楼 发生争议时间: 2017/8/13
发生争议内容(受侵害情况): 2017年8月13日,本人的女儿在沈阳市铁西区乐和游幼儿嬉水馆,在老师的陪同下进行嬉水娱乐,突然造成手肘脱臼,之后由本人立刻将孩子送往沈阳医科大学盛京医院南湖园区进行救治。 在与“乐和游”负责人董经理的沟通过程中,他否认“乐和游”有责任,认为他们的工作流程没有问题;第二,他认为我们家长之前带孩子去其他地方游乐,造成的还在脱臼,又带去游泳馆游泳的。第三,我们认为“乐和游”的态度十分恶劣,提出退卡,目前年卡的使用状态为第一年(2016年)的年卡,还剩13天到期,即于8月27日到期,对于这部分我们就不退了,第二年(2017年6月1日搞促销活动期间续缴的)的年卡,还未使用,对于这张年卡我们要求退卡,现在“乐和游”主张,其现在是从“乐和游”之前的老板“奇乐游”老板处,承接过来的,我们钱交给了之前的老板,只能找之前的老板要,他不负责退款。 “奇乐游”与“乐和游”之间的变更,我们是在7月16日时才知道的,在此之前没有人和我们说明过,而目前“乐和游”的服务态度,让我们无法接受,因此提出要求退卡,他们先后两个老板之间,不断拿我们踢皮球,希望有关部门可以帮助我们解决这个问题
证据: 证据材料不未超过20M,不知为何无法上传。
消费者主张: 要求退掉年卡,并由“乐和游”承担我女儿的人身损害赔偿责任
消费者主张的法律依据: 《侵权责任法》第37条的规定:宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商过,但“乐和游”负责人,拒接退卡,并拒接承担人身损害赔偿责任责任
投诉标题: 消费者“乐和游”嬉水过程中造成脱臼,并拒接退卡
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2017/8/15 9:37:50
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/8/15 9:37:50]:正在处理中
[2017/8/23 13:56:04]:2017年8月22日,铁西区市场监督管理局霁虹所管理人员对双方进行调解,无法达成一致意见,终止调解。请投诉人走诉讼程序继续维权。
[2017/8/23 13:56:18]:投诉已办结
投诉人对处理
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