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  • 投诉已生成
    2017/8/13 15:45:34
  • 投诉待受理
    2017/8/14 9:05:28
  • 投诉已受理
    2017/8/15 9:48:05
  • 投诉已办结
    2017/8/30 15:01:44
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 182********
被投诉人信息
经营者名称: 金三角徐大邦门业 经营地点: 大连市,甘井子区,金三角市场B厅西2-3号
投诉内容
消费时间: 2017/5/28 消费金额: ¥3200
消费地点: 金三角市场B厅西2-3号 发生争议时间: 2017/8/13
发生争议内容(受侵害情况): 我在店里预订推拉门的时候要求单扇玻璃门当中的平面分隔方式为,横木条分隔区域上下窄,中间宽,竖木条分割区域左门左窄右宽,右门右窄左宽。订单上业务员画图且对需求有具体标注。实际商品分隔方式为横(上中下)竖(左右)均等比例分隔。商家以上门量尺时没有最终确认样式为由拒绝按修改、赔偿和退货。 除此之外,另外一扇浴室门由于商家量尺误差,导致门框内侧脸线尺寸与实际情况不符,无法安装。第一次安装时承诺后续会上门将材料修改后装上。目前也一直没有来人修改安装。
证据: 订货单照片,订单商家底联货款明细照片,提供给商家参考的样品图片,商品实物照片,微信转账记录。
消费者主张: 希望商家按订单列明的样式进行修改或退货。
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法第十六条规定: 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 与商家联系并协商对产品按订单约定要求进行更换或修改,或进行退货退款。前后耗时两个月,商家始终不承认自己有责任,拒绝更换、修改和退货退款。
投诉标题: 金三角徐大邦门业交付未按约定生产的产品并强迫消费者接收
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市甘井子区消协 受理时间: 2017/8/15 9:48:05
办件人员: 大** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/8/15 9:48:06]:正在处理中
[2017/8/30 15:01:31]:2017年8月15日接到消费者投诉后,执法人员于8月15日与消费者取得联系了解消费者的诉求,消费者告知执法人员已与厂方取得联系并要求执法人员等厂方答复后再行调解。8月21日消费者电话告知执法人员,双方和解并达成一致,由经营者为消费者尽快安装铝合金推拉门
[2017/8/30 15:01:44]:投诉已办结
投诉人对处理
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