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  • 投诉已生成
    2017/8/9 20:08:49
  • 投诉待受理
    2017/8/10 8:38:17
  • 投诉已受理
    2017/8/11 10:36:49
  • 投诉已办结
    2017/8/16 13:03:26
投诉人信息
真实姓名: 苏** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳市韦小宝杭州丝绸生活馆(津桥路店) 经营地点: 沈阳市,大东区,沈阳市大东区津桥路2甲7^-1
投诉内容
消费时间: 2017/8/2 消费金额: ¥5544
消费地点: 沈阳市韦小宝杭州丝绸生活馆(津桥路店) 发生争议时间: 2017/8/8
发生争议内容(受侵害情况): 我与母亲于2017年8月2日在沈阳市韦小宝杭州丝绸生活馆(津桥路店)刷卡消费5544元购买旗袍2件,因为所购商品码数在仓库,我遂于8月4日到店取走货品,因为结婚所购买,股截止投诉时为止,包装完好,吊牌完好,未经穿着,甚至连包装纸都未拆启,8月8日因商品大幅度打折,我申请退货或补差价,店家以自己定的店规为售出商品不退不换等理由拒绝退货和补差价,并且态度恶劣,出言不逊,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十四条规定,予以投诉,并且购买时商家并未开具商品发票,有漏税嫌疑,请工商管理部门予以核准
证据: 有到店消费小票;微信聊天协商的取货信息;有打折促销信息
消费者主张: 请商家遵守“消法”规定,取消霸王店规,尊重消费者权益
消费者主张的法律依据: 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十二条及第二十四条:第二十二条 经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商过,态度恶劣,言语蛮横,爱哪告哪告去,投诉去吧,他们就那样,去工商局投诉吧,不退,不找差价
投诉标题: 沈阳市韦小宝杭州丝绸生活馆(津桥路店)无视法律规定自定霸王店规
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市大东区市场局 受理时间: 2017/8/11 10:36:49
办件人员: 吴** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2017/8/11 10:36:49]:正在处理中
[2017/8/16 13:03:08]:依照诉求内容,大东区市场监督管理局津桥所分派出执法人员到该店进行现场调查。关于诉求人诉求一事,执法人员依据《消费者权益保护法》第三十九条进行了深入调解,但此公司拒绝赔偿调解。依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》“当事人拒绝调解的应终止调解”及《消费者权益保护法》第三十九条之规定建议走下一步程序,向人民法院起诉,解决争端。执法人员于2017.8.16上午致电消费者,告知结果,诉求人表示知晓和理解。
[2017/8/16 13:03:26]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2017/8/14 11:08:47]:商家没有联系过我,没有解决问题的态度

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