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  • 投诉已生成
    2017/8/9 4:34:58
  • 投诉待受理
    2017/8/9 8:35:38
  • 投诉已受理
    2017/8/9 8:56:58
  • 投诉已办结
    2017/10/9 14:29:32
投诉人信息
真实姓名: 姚** 联系电话: 152********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳市铁西大亚圣象木门经销处 经营地点: 沈阳市,铁西区,无
投诉内容
消费时间: 2017/4/22 消费金额: ¥3540
消费地点: 沈阳国际展览中心 发生争议时间: 2017/7/28
发生争议内容(受侵害情况): 4月22日,鞍山大德圣象地板组织客户统一坐大客去沈阳库房参加东北三省开仓日活动,说一年就这一回机会难得,都是厂家促销,价格便宜,还是鞍山圣象负责安装,我去后在规定库房订购3套门(1180一套)。回来后,找到鞍山大德地板经销商说颜色没有看好,要退,结果鞍山大德说跟他们没有关系,他们只负责地板,谁让我定门了,我气愤,当时没有人告诉我不许定门,都是圣象产品,在一个展厅内,也不是我自己去的。追了几天,他们只给我联系电话,让我自己联系。考虑到退实在麻烦,就想大品牌没事,就算了。 装修过程中,几次联系安装,都以种种借口为名(怕下雨、工人师傅重新排时间)托了近一个月,于7月26日送货到家,当时包装完好。28号安装。安装师傅(商家委派)打开就发现有一立柱有一处长长的深的刮痕,跟包装无关,我联系刘经理、于经理,他们跟装修师傅通话后,说可以美容修补。我再看这三套门,外包装是2样门,有色差;门有明显修补过的痕迹;有起泡、刮痕、有磨掉漆等现象,明显都是次品,我马上发图给沈阳的于经理,回话说双休日找不到人,以后派人修补。再发图联系不上人,不给回话了。
证据: 2种包装,门有明显色差,多处划痕,鼓包,有明显修复过的痕迹。
消费者主张: 1.更换并赔偿损失(屡次让装修公司停工等待,现在已经接近尾声);2、修补并赔偿损失。
消费者主张的法律依据: 《消费者权益保护法》第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 28日当天联系于经理,说过后派人修补,之后多次联系刘总(购买当事在场负责人),说不会销售次品,如果属实,哪怕一分钱也要负责到底,说他问问沈阳当时委派经手的于经理再答复,就石沈大海,不接电话了。于经理,拒接电话,微信多次主动联系,最后只答应以后给修补,再不回话了。问是不是次品,也不回答。
投诉标题: 购买有质量问题的次品圣象门,投诉无门,气氛!
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2017/8/9 8:56:58
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/8/9 8:56:58]:正在处理中
[2017/8/22 11:02:32]:东北新闻网家居频道已关注,请消费者留意后续反馈结果,谢谢!
[2017/10/9 14:29:32]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2018/2/5 7:49:19]:多次交涉,门来维修了现在也没有给赔偿1180元,电话再也不接,请再次帮助!

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