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  • 投诉已生成
    2017/8/7 14:33:03
  • 投诉待受理
    2017/8/7 16:28:51
  • 投诉已受理
    2017/8/8 9:05:47
  • 投诉已办结
    2017/8/8 9:12:04
投诉人信息
真实姓名: 郭** 联系电话: 151********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳施华洛(合欢极智)影楼 经营地点: 沈阳市,沈河区,沈河区朝阳街7号 中兴新一城R3馆
投诉内容
消费时间: 2015/9/1 消费金额: ¥500
消费地点: 沈阳施华洛婚纱摄影 发生争议时间: 2016/10/1
发生争议内容(受侵害情况): 您好,事情是这样的:我之前在施华洛买了一套艺术照,交了订金500元。要拍照的时候,联系不上店家,客服把我微信拉黑了,电话也打不通,就一直搁置,后来想去店里问,结果竟然黄了!!停业且无人通知 ,改名合欢极智,更是投诉无门,后来实在没办法打电话去北京总店,北京总店态度极差,对这件事不理不睬,迟迟等不到答复,合欢极智也各种推卸责任,给12315电话投诉,说他们也找不到人,甚至北京的消协也联系了,也不管,又各种推来推去。感觉现在特别无助,特别失望,听朋友说消费者维权网特别负责,最后的一线希望吧。希望能帮帮我。 当时要退款电话里交涉不给退,因为合同上写明全款不退。但是现在跟商家已经交涉了快大半年了,他们不负责的售后态度让我特别灰心,500虽然不多,但我也是个大学生,钱也是父母的,希望能得到一个结果,感谢。
证据: 有订单 但是现在不在手里
消费者主张: 希望能把500块钱归还给我
消费者主张的法律依据: 根据《消费者群益保护法》第四十一条规定:消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。 根据《消费者群益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已协商,之前态度一直很恶劣, 在2017.8.3号合欢极智影楼打电话给我:说可以提供服务,但拒不退款
投诉标题: 施华洛婚纱摄影停业 无人通知消费者 订金拒不退还
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2017/8/8 9:05:47
办件人员: 吴** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2017/8/8 9:05:47]:正在处理中
[2017/8/8 9:11:41]:与消费者电话沟通,消费者同意自行解决。
[2017/8/8 9:12:04]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2017/8/9 17:15:25]:这件事已经困扰了我一年多,在这期间找过沈阳消协、北京消协、民心网、北京施华洛工作人员等等,但都是没有任何结果,都是一味的推脱责任,真的特别失望了,没有任何结果不说,也废了自己很大的精力。但还心里还是有不甘心。其实上周在维权网上投诉也没抱着太大的希望,但没想到的是刚在网上提交没有多长时间,记者就有来电问询,维权网的记者特别特别负责,要是说比我自己都上心,这么说真的一点都不过分。也就两三天的时间事情就完美解决了,记者帮忙联系到了施华洛影楼的负责人,影楼方面的负责人态度也很好,立即约定了退款地点和退款时间,真的特别特别感谢东北新闻网、维权网的记者一直非常耐心负责任的帮助我这种弱势的消费者,相信网站一定会越办越好!
媒体点评
点评内容: [2017/8/8 10:11:44]:回访,消费者反馈:经沟通协商,施华洛北京负责同志已承诺为消费者退全款,消费者表示满意、感谢!后续如有消费维权问题,消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道,谢谢!
[2017/8/9 12:26:55]:消费者主动电话反馈:已收到商家全额退款500元,消费者表示感谢、满意!感谢消费者的信任,如有消费维权问题,消费者可以再来东北新闻网消费维权频道,谢谢!
[2017/8/11 10:25:58]:感谢消费者的信任、鼓励、肯定,谢谢您!我们会继续努力的!如有问题可以再来东北新闻网消费维权频道!

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