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  • 投诉已生成
    2017/8/5 22:33:33
  • 投诉待受理
    2017/8/7 8:20:26
  • 投诉已受理
    2017/8/8 8:39:41
  • 投诉已办结
    2017/8/9 15:33:56
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 159********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳大悦城木九十专柜 经营地点: 沈阳市,大东区,大什字街96号大悦城A馆3楼木九十专柜
投诉内容
消费时间: 2017/6/13 消费金额: ¥1276
消费地点: 沈阳大悦城 发生争议时间: 2017/8/5
发生争议内容(受侵害情况): 2017年6月13日在沈阳大悦城木九十专柜花费1267元配镜,在2017年8月4日发现镜框塑料与镜框金属分离(可以检测,非人为损坏)。2017年8月5日12点半左右,本人到店后,沈阳中街大悦城木九十专柜店长态度非常强硬表示要返深圳工厂检测是否人为损坏,如非人为损坏可以修理,整个周期需要20多天。我认为这样不合理,第一,检测需有关机构,并非商家或消费者;第二,整个维修周期过长,在本人确定非人为损坏下,不接受这种霸王条款的处理办法,我希望按商家保修卡上条款,尽快为我更换新品,不要影响我使用商品的权利。
证据: 维修卡 购物小票 银行流水交易信息
消费者主张: 更换相同眼镜 如果没有 需退款
消费者主张的法律依据: 消费者保护法规定,依法由行政部门鉴定不合格的商品,消费者要求退货,经营者应负责退货。经营者对消费者提出的修理、更换产品的要求故意拖延需承担民事责任。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 2017年6月13日在沈阳大悦城木九十专柜花费1267元配镜,在2017年8月4日发现镜框塑料与镜框金属分离(可以检测,非人为损坏)。2017年8月5日12点半左右,本人到店后,沈阳中街大悦城木九十专柜店长态度非常强硬表示要返深圳工厂检测是否人为损坏,如非人为损坏可以修理,整个周期需要20多天。我认为这样不合理,第一,检测需有关机构,并非商家或消费者;第二,整个维修周期过长,在本人确定非人为损坏下,不接受这种霸王条款的处理办法,我希望按商家保修卡上条款,尽快为我更换新品,不要影响我使用商品的权利。
投诉标题: 中街大悦城木九十专柜出售劣质产品并不予及时更换新品
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市大东区市场局 受理时间: 2017/8/8 8:39:41
办件人员: 刘** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2017/8/8 8:39:41]:正在处理中
[2017/8/9 15:33:41]:经与诉求人沟通,诉求人撤诉。
[2017/8/9 15:33:56]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2017/8/8 10:40:28]:请问会有人联系我吗?

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