投诉人信息
真实姓名:	金**	联系电话：	155********

被投诉人信息
经营者名称:	仁和会计咨询服务有限公司大连黄河分公司	经营地点：	大连市,沙河口区,沙河口区黄河路620号9层D2单元

投诉内容
消费时间:	2016/11/1	消费金额：	￥980
消费地点:	沙河口区黄河路620号9层D2单元	发生争议时间：	2017/8/5
发生争议内容（受侵害情况）:	我去年11月在仁和会计报名学习会计基础课程，但是很快会计证就取消了，只是课程还继续。由于工作原因，这时间没有继续上课，但是我一直和负责的老师保持联系。他们在7月2日举行的的注册会计师的讲座时和我说要转初级班交400元差价，但是我当时工作忙，我也说明了原因，老师说这边大家随时保持联系。我8月初工作已经稳定了，想继续上课，才知道原来的负责人已经离职，后来打电话给学校，前台说已经涨价了，要我按照现在的要求补1900，即使特批也得补1100.也承认是他们工作有失误，并且没有人提醒我导致的。我现在想继续学习，但是没有课能上。要不交钱，要不原听课证作废。这是他们学校内部要求的，没有商量的余地。
证据:	学校收了学费和书本费，没有给我们发票，只有手写的收据。 我有听课证。
消费者主张:	金彦莹
消费者主张的法律依据:	无
消费者与经营者是否协商，协商情况:	是，就是补款，否则原听课证作废。
投诉标题:	仁和会计拒不退费和学校内部的霸王条款

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	大连市沙河口区消协	受理时间：	2017/8/8 13:49:39
办件人员:	沙**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2017/8/8 13:49:39]：正在处理中 [2017/8/8 13:52:35]：在我局执法人员的协调下，金彦莹女士于8月7日 15时到大连市沙河口区黄河路620号9层仁和会计咨询服务有限公司大连黄河分公司进行面对面的交流，协商双方达成一致：金彦莹女士（15524653608）继续上课，公司不收取费用。金女士如果愿意继续学习，费用协商解决。当日16时，金女士和仁和会计分别向解放广场市场监督管理所反馈了达成的一致意见。投诉得到圆满解决。投诉人对处理结果表示满意。 [2017/8/8 13:53:04]：在我局执法人员的协调下，金彦莹女士于8月7日 15时到大连市沙河口区黄河路620号9层仁和会计咨询服务有限公司大连黄河分公司进行面对面的交流，协商双方达成一致：金彦莹女士（15524653608）继续上课，公司不收取费用。金女士如果愿意继续学习，费用协商解决。当日16时，金女士和仁和会计分别向解放广场市场监督管理所反馈了达成的一致意见。投诉得到圆满解决。投诉人对处理结果表示满意。 [2017/8/8 13:53:35]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

媒体点评
点评内容:	[2017/8/8 14:31:19]：回访，消费者反馈：经沙河口消协隋老师调解，校方已承诺，消费者不用再另外缴费400元，可以转上初级班课程。消费者表示感谢！如有消费维权问题，消费者可以联系消协同志或东北新闻网消费维权频道，谢谢！

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