投诉人信息
真实姓名:	王**	联系电话：	133********

被投诉人信息
经营者名称:	抚顺金虹旅行社有限责任公司	经营地点：	抚顺市,新抚区,西一路3号

投诉内容
消费时间:	2017/7/30	消费金额：	￥1140
消费地点:	新抚区西一路3号	发生争议时间：	2017/8/1
发生争议内容（受侵害情况）:	1.报团的时候，由于我同行的有老人，小孩还有残疾人，特意报的是白沙湾两日游，不想两地游折腾，但是旅行社在没有和我沟通的前提下，在北海私自停留四个小时，然后到达白沙湾之后，住宿还出现了问题，以至于我早上6点20上车，下午15点30才开始办理住宿。第一天形成完全浪费。 2.旅行社承诺，几点返程，几点退房，但是我们8月2日，下午13点返程，上午不到10点，就让我们退房。我们一行有3个老人，1个小孩，1个残疾人，拎着一大堆行李，只去海边游玩了3个小时。 3.旅行社态度恶劣，我和旅行社协商，旅行社和导游互相推诿，没有任何人愿意解决我的投诉问题。
证据:	有合同有收据。合同上面清清楚楚写着白沙湾两日游，途径地为空白。
消费者主张:	退还我全部团费，一共1140元。
消费者主张的法律依据:	消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商，协商情况:	已协商，达不成一致。我一共五大一小，旅行社只同意每人退还我10元钱。
投诉标题:	无良旅行社，态度恶劣。

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	抚顺市消协	受理时间：	2017/8/7 11:09:58
办件人员:	市**	联系电话：	5**

处理情况
处理结果:	[2017/8/7 11:09:58]：无 [2017/8/7 11:10:16]：转至新抚区消协
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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