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  • 投诉已生成
    2017/8/3 12:01:52
  • 投诉待受理
    2017/8/3 12:11:51
  • 投诉不予受理
    2017/8/7 11:09:58
  • 投诉已办结
    2017/8/7 11:09:58
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 133********
被投诉人信息
经营者名称: 抚顺金虹旅行社有限责任公司 经营地点: 抚顺市,新抚区,西一路3号
投诉内容
消费时间: 2017/7/30 消费金额: ¥1140
消费地点: 新抚区西一路3号 发生争议时间: 2017/8/1
发生争议内容(受侵害情况): 1.报团的时候,由于我同行的有老人,小孩还有残疾人,特意报的是白沙湾两日游,不想两地游折腾,但是旅行社在没有和我沟通的前提下,在北海私自停留四个小时,然后到达白沙湾之后,住宿还出现了问题,以至于我早上6点20上车,下午15点30才开始办理住宿。第一天形成完全浪费。 2.旅行社承诺,几点返程,几点退房,但是我们8月2日,下午13点返程,上午不到10点,就让我们退房。我们一行有3个老人,1个小孩,1个残疾人,拎着一大堆行李,只去海边游玩了3个小时。 3.旅行社态度恶劣,我和旅行社协商,旅行社和导游互相推诿,没有任何人愿意解决我的投诉问题。
证据: 有合同有收据。合同上面清清楚楚写着白沙湾两日游,途径地为空白。
消费者主张: 退还我全部团费,一共1140元。
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已协商,达不成一致。我一共五大一小,旅行社只同意每人退还我10元钱。
投诉标题: 无良旅行社,态度恶劣。
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 抚顺市消协 受理时间: 2017/8/7 11:09:58
办件人员: 市** 联系电话: 5**
处理情况
处理结果: [2017/8/7 11:09:58]:无
[2017/8/7 11:10:16]:转至新抚区消协
投诉人对处理
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