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    2013/11/18 8:49:50
  • 投诉待受理
    2013/11/18 8:49:50
  • 投诉已受理
    2013/11/20 17:05:14
  • 投诉已办结
    2013/11/20 16:59:49
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 沈阳市,大东区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 1、事情起因:中国联通于2013年11月11日,在网上针对于iphone5s,举行的一个活动秒杀,秒杀时间为2013年11月11日11点11分开始,但作为用户我无法进入秒杀界面,无法进行秒杀活动,界面一直提示活动未开始; 2、我的质疑:因本次活动面向为辽宁省客户进行秒杀,但是作为辽宁省客户,我无法进入界面,我怀疑辽宁省联通公司存在欺骗消费者嫌疑,这导致最后我无法参与活动,辽宁省联通公司应负全部责任。 问题处理:根据于以上情况,我先向联通网上客服询问,但是告诉我活动已经开始,并且手机已经被秒杀,活动已经结束,之后我向省联通公司进行申诉,下面地级联通给我回复,说是我用户自己电脑问题,让我等候一天,我第二天再次于联通官网进行秒杀活动,成功下单,证明我电脑没有问题,我向联通总部进行申诉但是最后结果是当天晚上省级公司给我回复,帮我联系相关人员并回复,直到2013年11月14日早上9点,联通地级市再次给我回复,回复的内容为并非联通错误,联通系统没有任何问题,仍然认为是我用户问题,当天我对于联通回复我提出不认可,并提出质疑,要求联通省份以上单位当天给我回复,但是省份以上单位对于我问题,当天不予理睬,不予回复,最后我上报工信部,希望能得到合理答复,但最后地级市给我回复因为我向工信部这些部门反映,所以最后给我回复他们解决不了,并且明确表明我的问题最后是上级有关领导部门的最终回复,但我对此回复不认可,他们对此表明对我投诉将不予回复。 我承诺申诉信息真实有效! 证据支持:活动当天联通官方网站截图、省级客服电话录音、地级客服电话录音、联通总部电话录音。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: iphone5s秒杀活动(图)
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 联通公司沈阳分公司 受理时间: 2013/11/20 17:05:14
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2013/11/20 17:05:14]:  您反映的在11月11日未能进入联通网上营业厅秒杀界面,无法参加秒杀活动的问题已收悉。联通沈阳分公司十分重视,立即责成相关单位认真进行调查处理。   经查询,网厅系统没有任何问题,只有一个客户能秒杀成功。11月11日11:11分左右参加此类相关活动购买订单约100个,即证明网上营业厅活动正常开展,可正常生成购买订单并且有客户成功秒杀。客户提出要求核实为什么其电脑界面无法进入网厅活动界面,为什么显示"活动未开始",联通公司无法核实客户当时操作电脑的情况。2013年11月18日13点10分联系客户,客户对处理结果不认可。2013年11月19日13:38分回访客户,客户不满意。   感谢您对联通公司的长期关注与支持,有问题可拨打客服热线10010。
[2013/11/20 16:59:32]:您反映的在11月11日未能进入联通网上营业厅秒杀界面,无法参加秒杀活动的问题已收悉。联通沈阳分公司十分重视,立即责成相关单位认真进行调查处理。 经查询,网厅系统没有任何问题,只有一个客户能秒杀成功。11月11日11:11分左右参加此类相关活动购买订单约100个,即证明网上营业厅活动正常开展,可正常生成购买订单并且有客户成功秒杀。客户提出要求核实为什么其电脑界面无法进入网厅活动界面,为什么显示"活动未开始",联通公司无法核实客户当时操作电脑的情况。2013年11月18日13点10分联系客户,客户对处理结果不认可。2013年11月19日13:38分回访客户,客户不满意。 感谢您对联通公司的长期关注与支持,有问题可拨打客服热线10010。
[2013/11/20 8:45:37]:收到,正在调查中。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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