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  • 投诉已生成
    2017/7/26 19:40:43
  • 投诉待受理
    2017/7/27 9:52:41
  • 投诉已受理
    2017/7/27 11:32:00
  • 投诉已办结
    2017/8/9 13:52:50
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 139********
被投诉人信息
经营者名称: 陶林居 经营地点: 沈阳市,铁西区,无
投诉内容
消费时间: 2017/5/30 消费金额: ¥13500
消费地点: 陶林居 发生争议时间: 2017/6/4
发生争议内容(受侵害情况): 尊敬的领导你们好 :本人于5月30日在“陶林居-御舍”购买一套床和衣柜 ,整套一共13500元,不含床头柜 。当时商家服务非常好看起来也面善 ,本是一件开心的事 ,结果端午节左右去我家安装后,我才发现衣柜出现严重的质量问题 ,一侧门把手一高一低 ,而且左侧劈了 ,下面中间裂的很严重 ;另一侧门把手一打开就设了 ,还有门不一边齐 。于是乎我和商家联系 ,她说要给我维修,我非常不理解 ,我买的是一个完整无缺的柜子, 没有用就出现这么多问题 。我当时就要求她调货 ,她说那不可能 ,你爱上哪告上哪告 .....
证据: 产品质量严重问题……有证据
消费者主张: 由于只能上传一张照片,但不止一处!很多问题,相关质量检查部门可到我家检测
消费者主张的法律依据: 可到我家现场看,一看遍知道问题的严重性…… 为什么商家在商品出现问题后还能振振有词? 为什么个个主管部门都不能介入解决?为什么一件小事却拖了一个月仍不能完事?我想背后肯定有为她撑腰的人,现在是法治社会 ,工商和消协都管不了她 ,我不能理解。 我希望各位领导对这种现象加以改进 ,同时也给我一个公正的说法, 我相信消费者权益保护法,能对这类事情杜绝 ,让百姓们真正做到购买商品无后顾之忧, 希望尽快给我解决 ,谢谢各位领导!
消费者与经营者是否协商,协商情况: 商家态度恶劣,没有想解决问题. 买时笑脸相迎,交完钱马上变脸,根本没有解决问题的态度,因为他们这样对待消费者, 我决定必须全额退款 。我家人为了等待最后结果,这一个月都没用过那张床以保持原样,父亲怕我和母亲着凉一直睡在地上。我想说做人怎么可以这样,商家的信誉和良心都已经没有了 , 还说她要退货还得找员工还得花钱 。我认为货物到了就有问题,又不是我们人为弄坏的,作为商家应该明白法条, 自己商品有问题还在一味强调自己的利益, 简直不能让顾客理解。我认为真正的好是从事情的本身看 ,而不是一个表象 ,也许之前卖出的商品没有出现过问题。其实不管买什么东西,就算一件衣服或是小的商品出现问题都应该无条件退换,消费者权益法对她们也没有起到约束作用
投诉标题: 消费者权益法对于商家无用
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2017/7/27 11:32:00
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/7/27 11:32:00]:正在处理中
[2017/8/9 13:52:37]:处理结果:2017年6月5日下午,管理员接王女士投诉,2017年6月30日下午,管理员接区营商环境领导小组办公室督办通知,2017年7月6日,管理员对处理王女士投诉陶林居家居购物广场一事作出书面回复。 2014年7月12日,管理员接王女士母亲电话,请管理员协商退衣柜,管理员联系销售王女士衣柜陶林居347号货位赵经理,赵经理称考虑后再回复。2014年7月14日、7月24日,王女士母亲再次来电,询问退衣柜的处理,管理员也多次与赵经理协商。2014年7月26日,赵经理做出回复,只能为顾客维修衣柜。 2014年7月28日,管理员接消协转王女士投诉。同日,管理员联系赵经理,赵经理称已经出门,三天后回沈。2014年8月1日,管理员联系赵经理。2014年8月4日,赵经理最后回复称,王女士购买的是有瑕疵的样品,可以为王女士免费维修。
[2017/8/9 13:52:50]:投诉已办结
投诉人对处理
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