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  • 投诉已生成
    2017/7/22 20:35:20
  • 投诉待受理
    2017/7/24 8:42:54
  • 投诉不予受理
    2017/7/25 15:52:13
  • 投诉已办结
    2017/7/25 15:52:13
投诉人信息
真实姓名: 高** 联系电话: 155********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 大连市,金普新区,无
投诉内容
消费时间: 2017/7/16 消费金额: ¥5198
消费地点: 京东商城 发生争议时间: 2017/7/19
发生争议内容(受侵害情况): 在京东商城上买的空调、当时卖家承诺到货24小时上门安装、现在给我排到8月2号(7月19号到货)、而且当时我说我家住十九楼没有阳台需不需要吊装费用、卖家说没有一百元高空费包括了、现在到货了非但没有24小时上门安装、而且还收取吊装费用、我问她们当时是怎么承诺的、她们说说错了、如果我买之前没有问也可以、买之前特意问过他们、他们一句说错了就可以吗、现在产生费用了、费用问题谁承担、打京东投诉电话、京东说跟卖家协商完了、现在消费者提的两个问题都没有解决、没人管了、
证据: 有聊天截图、你们不支持png格式的文件
消费者主张: 尽快上门安装、还有吊装产生费用由卖家承担
消费者主张的法律依据: 第一我没有无理要求第二希望卖家兑现承诺、第三希望京东给我一个解释(京东客服人员一直说与卖家协商、一直让我等、)
消费者与经营者是否协商,协商情况: 没有答复
投诉标题: 京东商城欺骗消费者、
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市金普新区消协 受理时间: 2017/7/25 15:52:13
办件人员: 张** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/7/25 15:52:13]:无
投诉人对处理
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