投诉人信息
真实姓名:	高**	联系电话：	155********

被投诉人信息
经营者名称:	京东商城	经营地点：	大连市,金普新区,无

投诉内容
消费时间:	2017/7/16	消费金额：	￥5198
消费地点:	京东商城	发生争议时间：	2017/7/19
发生争议内容（受侵害情况）:	在京东商城上买的空调、当时卖家承诺到货24小时上门安装、现在给我排到8月2号（7月19号到货）、而且当时我说我家住十九楼没有阳台需不需要吊装费用、卖家说没有一百元高空费包括了、现在到货了非但没有24小时上门安装、而且还收取吊装费用、我问她们当时是怎么承诺的、她们说说错了、如果我买之前没有问也可以、买之前特意问过他们、他们一句说错了就可以吗、现在产生费用了、费用问题谁承担、打京东投诉电话、京东说跟卖家协商完了、现在消费者提的两个问题都没有解决、没人管了、
证据:	有聊天截图、你们不支持png格式的文件
消费者主张:	尽快上门安装、还有吊装产生费用由卖家承担
消费者主张的法律依据:	第一我没有无理要求第二希望卖家兑现承诺、第三希望京东给我一个解释（京东客服人员一直说与卖家协商、一直让我等、）
消费者与经营者是否协商，协商情况:	没有答复
投诉标题:	京东商城欺骗消费者、

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	大连市金普新区消协	受理时间：	2017/7/25 15:52:13
办件人员:	张**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2017/7/25 15:52:13]：无
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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