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  • 投诉已生成
    2017/7/21 10:41:04
  • 投诉待受理
    2017/7/21 11:19:15
  • 投诉已受理
    2017/7/24 9:54:16
  • 投诉已办结
    2017/8/21 10:53:07
投诉人信息
真实姓名: 吴** 联系电话: 152********
被投诉人信息
经营者名称: 鞋柜阜新中华路大润发店 经营地点: 阜新市,细河区,无
投诉内容
消费时间: 2017/7/5 消费金额: ¥150
消费地点: 鞋柜阜新中华路大润发店 发生争议时间: 2017/7/20
发生争议内容(受侵害情况): 鞋子穿半个月出现质量问题,到店进行更换,店家要求出示购物小票,但是购物小票已经丢失,店家拒绝进行售后服务,称没有购物小票就不能进行售后三包,让店家查询电脑销售记录,店家说记录已经销毁,纯属推卸责任行为
证据: 一共在店里买了两双鞋,一双鞋的鞋盒上印有该商家的店铺信息
消费者主张: 需要商家处理,更换鞋子
消费者主张的法律依据: 三包政策
消费者与经营者是否协商,协商情况: 店家声称必须出示购物小票,无小票不能进行售后
投诉标题: 鞋子出现质量问题,店家称无购物小票不能进行售后
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 阜新市消协 受理时间: 2017/7/24 9:54:16
办件人员: 阜** 联系电话: 9**
处理情况
处理结果: [2017/7/24 9:54:16]:正在处理中
[2017/7/24 10:09:42]:按照商家所在区域,转交细河区消费者协会处理。目前正在调查调解中。
[2017/8/21 10:51:36]:经调查,消费者确实在该商家购买的鞋子,因个人原因导致消费凭证丢失。经调解由商家负责给消费者进行售后。最终结果为调换一双该品牌其他类型的鞋子,消费者非常满意。
[2017/8/21 10:53:07]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2017/8/19 9:53:41]:已经处理完毕,商家已给更换款式,很满意
媒体点评
点评内容: [2017/8/21 15:07:00]:回访,消费者反馈:经阜新消协协调,虽无销售小票,商家同意为消费者调换商品。由于原有款式的鞋已无货,消费者补了差价,选择了一双新款式的鞋。消费者对阜新消协表示感谢!感谢消费者的信任,如有消费维权问题,可以再来东北新闻网消费维权频道!

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