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  • 投诉已生成
    2017/7/21 10:29:32
  • 投诉待受理
    2017/7/21 10:32:38
  • 投诉已受理
    2017/7/27 11:20:02
  • 投诉已办结
    2017/8/4 12:14:51
投诉人信息
真实姓名: 郭** 联系电话: 181********
被投诉人信息
经营者名称: 辽宁鑫溢汽车销售服务有限公司 经营地点: 沈阳市,铁西区,无
投诉内容
消费时间: 2017/7/16 消费金额: ¥96000
消费地点: 辽宁鑫溢汽车销售服务有限公司 发生争议时间: 2017/7/19
发生争议内容(受侵害情况): 车子开启空调时启停系统不正常运转(售后说所有车都这样,而且零下5度也不能正常运转,买车时销售人员并未说明),加速时发动机异响,车身雨痕经多次清洗不能去除(售后维修人员说雨痕问题要找售前),车是存放将近半年的库存车,要求更换老化零件被拒绝。要求赔偿遭拒绝。
证据: 有维修部门的维修单,上述加速时发动机异响,空调开启时启停不好用。
消费者主张: 尽快处理上述问题,超出日期或公里数将会很被动。
消费者主张的法律依据: 售前人员存在欺瞒事实,购车前曾与销售人员说明为省油就是冲着这车的启停功能来的,销售人员只说此功能好处,对于此功能问题只字不提,提车时车刚被清洗过,对车上经长时间存放造成的雨痕无法辨别。此车出厂日期为2017年2月。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 经协商经销商认为此车属一切正常,不予更换老旧部件,启停系统都这样无法解决。
投诉标题: 开空调启停系统就故障发动机异响车身雨痕洗不掉
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2017/7/27 11:20:02
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/7/27 11:20:02]:正在处理中
[2017/8/4 12:14:43]:铁西区市场监督管理局笃工所立即指派执法人员曲洁江、滕刚两名同志进行调查。   2017年8月1日管理员曲洁江电话联系了投诉人郭瑞锋,邀约到笃工所调查了解情况,投诉人称现在在外地暂时不能过来。8月4日管理员又拨打了投诉人的电话,投诉人称还在外地不在沈阳暂时无法回来。根据消费者协会受理消费者投诉工作导则第二十三条第一款规定:“投诉方接到通知,无正当理由,逾期不到消费者协会指定地点接受调查的,可视为投诉撤回,消费者协会存档备案。”请投诉人回沈后再与市场所联系,联系电话25627052。
[2017/8/4 12:14:51]:投诉已办结
投诉人对处理
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