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  • 投诉已生成
    2017/7/17 20:24:09
  • 投诉待受理
    2017/7/18 8:35:21
  • 投诉已受理
    2017/7/18 10:51:11
  • 投诉已办结
    2017/7/21 9:08:56
投诉人信息
真实姓名: 徐** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 海澳思游泳健身会所 经营地点: 沈阳市,沈河区,清文化酒店五楼
投诉内容
消费时间: 2017/5/6 消费金额: ¥2200
消费地点: 沈阳市沈河区清文化酒店五楼 发生争议时间: 2017/6/10
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2017年五月六日办理入会,并缴纳2200元,商家承诺五月末正式开业,但一直到六月份也并没有开业。六月十日到店询问,发现屋内空气非常不好到处都是装修的味道,并没有当初承诺的空气过滤系统。本人以开业时间一拖再拖以及健身房空气不好为由提出退卡。店内一经理承诺说肯定给退,并且一周内给我回复。但一周内并没有给我回复。我又打电话去问商家说健身卡不退不换,只能转。但需要转卡费,但这是违反相关法律的。本人在12315投诉未果,因无法查寻到该健身房的注册信息。
证据: 有办卡时的收据以及会籍申请表。
消费者主张: 全额退款
消费者主张的法律依据: 《侵害消费者权益行为处罚办法》 第十条 经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的,按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。 经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的,视为故意拖延或者无理拒绝。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已协商。经营者拒不退款。说只能转给他人,但要求本人出转卡费。
投诉标题: 沈河区海澳思游泳健身会所
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2017/7/18 10:51:11
办件人员: 李** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2017/7/18 10:51:11]:正在处理中
[2017/7/21 9:08:27]:海澳斯游泳那个投诉处理完了,经调解双方达成一致,商家同意全额返还办卡费用。
[2017/7/21 9:08:56]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2017/7/24 15:06:09]:回访,消费者反馈:现正在店里办理2200元全额退款,稍后会网上回复具体详情。如有消费维权问题,请及时联系消协同志或者东北新闻网消费维权频道,谢谢!
[2017/7/26 15:45:10]:经回访,消费反馈,已收到商家全额退款2200元,消费者表示感谢!

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