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  • 投诉已生成
    2017/7/17 17:10:34
  • 投诉待受理
    2017/7/18 8:36:44
  • 投诉已受理
    2017/7/18 8:51:44
  • 投诉已办结
    2017/7/18 9:09:53
投诉人信息
真实姓名: 卞** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 中国联通 经营地点: 沈阳市,皇姑区,无
投诉内容
消费时间: 2016/1/1 消费金额: ¥300
消费地点: 沈阳 发生争议时间: 2017/1/1
发生争议内容(受侵害情况): 我母亲手机号码15566092411自2016年以来长期存在多扣费、乱扣费问题,该号码最初办理的套餐业务仅为每月18元包月套餐,无最低消费限制。但2016年下半年以来,我母亲多次表示手机欠费了,我也在没有了解原因的情况下为母亲的该号码多次进行了充值。但近期,我们觉得话费扣得太莫名其妙了,就去查询了一下历史话费情况。经查询联通官网的历史话费记录,2017年1-6月分别出现扣费“调增减项-补收28.8”、“调增减项-补收27.4”、“调增减项-补收27.1”、“调增减项-补收27.2”、“增值业务费—信息服务费10”、“增值业务费—信息服务费10”。经向联通公司10010投诉,联通公司对2017年的多扣费用原因未予解释、但是进行了全部返还。随后,我们又向联通公司要求查询2016年及以前年度的扣费明细,发现2016年12月份多出了“上网费——手机上网流量费71.67”,但2016年1-11月份的扣费明细联通公司解释为无法查询6个月之前的明细,我们认为联通公司的扣费存在不透明、乱扣费等诸多乱象。希望能对联通公司的多扣费、乱扣费问题进行监督,并要求联通公司对多扣的话费进行返还。
证据: 1、联通公司解释2017年5、6月份的扣费是因为给我母亲手机号打电话时有一个男的同意了扣费服务,试问机主是女性、联通公司开通扣费服务都不用核对机主身份的吗?而且我家男士根本就没有接过相关电话! 2、2016年12月份的上网费收取存在很大问题,一是我母亲本人已经六十多岁了,根本不会开通上网功能;二是如果存在误操作打开上网功能,为什么只有2016年12月份有该笔费用,前后月份均未发生上网费用?因此,我们认为2016年12月份的上网费为联通系统的乱扣费,也应予以返还; 3、中国联通作为通信供应商,应该向客户公开历史消费记录查询的通道,不能以系统无法查询为由不提供该项服务,根据我国相关法律,消费者有权对消费记录进行查询、对于不合理扣费也有权追索。中国联通对我们已经发现的2017年多扣费用进行了返还,但是对2017年之前的多扣费用以无法查询为由不予处理,中国联通无法查询是由其系统所致、与客户无关,对多扣费用不予处理的理由更没有法律依据。
消费者主张: 主张退回2015年6月至2016年末多扣的话费
消费者主张的法律依据: 消费者对于不合理扣费具有追索权
消费者与经营者是否协商,协商情况: 是,2017年6月已多次打电话10010反映该问题,但至今未解决。联通公司说是系统无法查询6个月以前的扣费记录,但这是联通系统的问题,与消费者维权无关。
投诉标题: 中国联通乱扣费、多扣费、扣费不透明问题
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市皇姑区消协 受理时间: 2017/7/18 8:51:44
办件人员: 洪** 联系电话: 1**
处理情况
处理结果: [2017/7/18 8:51:44]:正在处理中
[2017/7/18 9:09:23]:你好:你投诉联通公司多收费问题,因无被投诉单位准确经营地址,我局无法解决你投诉的问题,请你向市联通公司反映,祝你早日解决你的投诉问题。
[2017/7/18 9:09:23]:你好:你投诉联通公司多收费问题,因无被投诉单位准确经营地址,我局无法解决你投诉的问题,请你向市联通公司反映,祝你早日解决你的投诉问题。
[2017/7/18 9:09:53]:投诉已办结
投诉人对处理
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