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  • 投诉已生成
    2017/7/12 19:15:49
  • 投诉待受理
    2017/7/13 8:34:37
  • 投诉已撤回
    2017/7/13 9:36:38
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 陈** 联系电话: 159********
被投诉人信息
经营者名称: 乐语通讯兴华街二店 经营地点: 沈阳市,铁西区,兴华南街20号7门
投诉内容
消费时间: 2017/7/11 消费金额: ¥1698
消费地点: 兴华南街20号7门 发生争议时间: 2017/7/12
发生争议内容(受侵害情况): 1.2017-7-11在乐语通讯购买了一款vivo y67新手机 当天拿回家后发现其手机内存有购买前的个人注册安装包,觉得不是新机。2.第二天到vivo售后维修点查询发现此手机的出厂时间为2017-6-11,在出厂后购买前的6-25存有其他安装资料,故确定此手机非新机。3.于是到店希望退货处理,但是商家工作人员态度强硬蛮横,不予承认不予解决,故意推脱导致迟迟无法解决此事。
证据: 本人为7-11日购买,出厂时间为6-11,出厂后购买前的6-25有其他人的安装包资料,图片为证。
消费者主张: 投诉举报要求立案调查,按照消费者保护法第55条,商家存在欺骗消费者行为理应退一赔三
消费者主张的法律依据: 按照消费者保护法第55条,商家存在欺骗消费者行为理应退一赔三
消费者与经营者是否协商,协商情况: 商家工作人员态度强硬蛮横霸道,多次联系协商不予协调一致
投诉标题: 乐语通讯卖非新机不予退款
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2017/7/13 9:36:38
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/7/13 9:36:38]:正在处理中
[2017/7/19 9:45:26]:经铁西区市场监督管理局兴华市场所管理人员调解,乐语通讯给消费者退货。
[2017/7/19 9:46:03]:经铁西区市场监督管理局兴华市场所管理人员调解,乐语通讯给消费者退货。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2017/7/19 11:26:24]:经回访,消费者反馈:商家已为消费者退全款1698元,消费者表示满意、感谢。消费者对铁西区市场监督管理局和媒体的关注也表示感谢!感谢消费者的信任,如有消费维权问题,可以再来东北新闻网消费维权频道,谢谢!

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