投诉人信息
真实姓名:	刘**	联系电话：	136********

被投诉人信息
经营者名称:	腾飞电器	经营地点：	辽阳市,辽阳县,首山镇人民街

投诉内容
消费时间:	2017/3/2	消费金额：	￥2600
消费地点:	辽阳县	发生争议时间：	2017/7/7
发生争议内容（受侵害情况）:	3月2日在腾飞订购一款志高1.25变频空调，没有开据正规发票和收据，店内开据的凭证上并没有填写空调的品牌和型号，只有P数和金额，也没有财务专用章和售后质保时间，只有店内口头承诺质保是终身。7月7号本人发现安装的空调与订购的不同，安装的是志高1.5P定频空调，并且店予以沟通，店内人员不承认空调的安装有错误，也不予解决，多次沟通无果，态度蛮横不讲道理，沟通无法继续。在安装的过程终因安装工人的不专业操作导致墙体漏水，店内也不予解决，直至今天店内依然不予理会和解决。望有关部门关注此事，并且维护消费者权益！谢谢!
证据:	销售凭证
消费者主张:	退货退款赔偿
消费者主张的法律依据:	中国消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商，协商情况:	多次协商，要求退货退款赔偿
投诉标题:	辽阳县腾飞电器欺骗消费者

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽阳市消协	受理时间：	2017/7/18 15:07:06
办件人员:	祁**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2017/7/18 15:07:06]：正在处理中 [2017/7/18 15:07:38]：已转辽阳县消协处理 [2017/7/25 13:57:00]：投诉已办结 [2017/7/25 13:57:27]：接到市工商局消费者协会转来的投诉后，辽阳县市场监督管理局首山市场监督管理所的执法人员：韩小兵、陈玉光立即对此事进行调查。最后经过调解，经营者免费为消费者免费更换一台志高1.25变频空调。
投诉人对处理 的意见:	[2017/7/26 21:28:19]：很满意对此事的处理结果，谢谢各位领导！

媒体点评
点评内容:	[2017/7/27 10:39:32]：回访，消费者反馈：经辽阳市场监督管理局现场调解，商家以进货价为消费者换新1.5P配置空调，消费者已交付差价500元，7月28日左右为消费者送货。消费者表示满意、感谢。感谢消费者的信任，如果消费维权问题，可以联系辽阳市场监督管理局同志或东北新闻网消费维权频道，谢谢！

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