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  • 投诉已生成
    2017/7/6 13:50:13
  • 投诉待受理
    2017/7/6 14:12:02
  • 投诉已受理
    2017/7/6 15:11:46
  • 投诉已办结
    2017/7/17 13:31:00
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳金融中心FTC商场名创优品 经营地点: 沈阳市,沈河区,金融中心FTC商场1楼名创优品
投诉内容
消费时间: 2017/4/23 消费金额: ¥199
消费地点: 沈阳金融中心1楼名创优品 发生争议时间: 2017/7/2
发生争议内容(受侵害情况): 购买炫彩运动蓝牙音箱(蓝色)型号BT2,商品代码0500006642,单价199元。在购买后2个月的时间里,出现质量问题,充不上电的情况,联系商家,店铺说保修期是1-2个月,总部客服(400-700-5553转2)说保修期是半年,但需要客户自己拿去程运费邮寄到广东总部维修,回程运费商家承担。但要求退,或维修,但维修运费不由客户承担。
证据: 有消费小票
消费者主张: 在三包期内退
消费者主张的法律依据: 三包法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已协商无结果
投诉标题: 名创优品质保问题
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2017/7/6 15:11:46
办件人员: 李** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2017/7/6 15:11:46]:正在处理中
[2017/7/17 13:30:14]:您好!接到您关于“炫彩运动蓝牙音箱问题”的来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1调查情况:接到您的诉求后金融商贸开发区监督管理所管理人员马上与诉求人联系了解情况。 2.处理情况:管理人员与沈河区金融中心一楼名创优品负责人沟通调解,商家答应为诉求人办理退货,诉求人满意。 联系人:张莹 联系电话:22565220
[2017/7/17 13:31:00]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2017/7/19 13:51:31]:对沈河工商所的处理此项工作的工作人员表示感谢,经过工作人员与商家的协商,同意退货。感谢维权和新闻网的后续跟综。
媒体点评
点评内容: [2017/7/19 13:38:46]:回访,消费者反馈:经沈河消协协调商家已为消费者退全款199元,消费者表示满意、感谢!感谢消费者的信任,如有消费维权问题,可以再来东北新闻网消费维权频道,谢谢!

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