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  • 投诉已生成
    2017/7/4 17:50:16
  • 投诉待受理
    2017/7/5 8:27:07
  • 投诉已受理
    2017/7/5 9:45:54
  • 投诉已办结
    2017/8/3 10:38:56
投诉人信息
真实姓名: 彭** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 阜新全一4s店 经营地点: 阜新市,市辖区,经济开发区沙海桥西600米
投诉内容
消费时间: 2017/4/25 消费金额: ¥118100
消费地点: 阜新全一4s店 发生争议时间: 2017/7/4
发生争议内容(受侵害情况): 在4s店购买的汽车,平时上下班开,行程公里数1000公里,结果不到2个半月轮胎鼓包了。按三包规定是应该免费保修的,但商家以人为原因不予保修为由,拒绝更换,需要我出1040元才行。没有按照汽车三包规定处理,请有关部门进行处理。另外,我想说明一下,买车肯定是要开的,我不开当然不会坏。但正常行驶没有事故,也没掉过坑、沟什么的,明明是质量问题,怎么就形成了人为原因呢?如果非要说是什么人为原因,请商家按照消法规定,免费更换前右侧轮胎。
证据:
消费者主张: 免费更换前右侧轮胎。
消费者主张的法律依据: 《消法》,请阜新全一4s店根据消法规定和汽车三包的规定,免费更换前右侧轮胎。
消费者与经营者是否协商,协商情况:
投诉标题: 质量问题
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 阜新市消协 受理时间: 2017/7/5 9:45:54
办件人员: 阜** 联系电话: 6**
处理情况
处理结果: [2017/7/5 9:45:54]:正在处理中
[2017/7/5 9:46:26]:已经与消费者取得联系。按照商家所在区域,转交开发区消费者协会处理。目前正在调查调解中。
[2017/8/3 10:38:29]:彭勇所投诉事项为其妻张金秋所购车辆,于2017年7月7日向我开发区分局消协投诉,我局工作人员第一时间联系了4S店,4S店提供了相片,该相片显示,该轮胎鼓包一侧轮毂有损伤,为撞击所至,投诉者承认曾经出现过刮蹭,提车时并没有损伤,所以,4S店拒绝进行赔偿,根据上述情况,我局认为消费者所说“质量问题”不成立,所以我局依据《消法》终止调解,如消费者对调解结果不认同,可以依法向人民法院起诉。
[2017/8/3 10:38:56]:投诉已办结
投诉人对处理
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