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  • 投诉已生成
    2017/6/29 10:48:42
  • 投诉待受理
    2017/6/29 11:22:51
  • 投诉已受理
    2017/7/11 12:55:48
  • 投诉已办结
    2017/7/11 13:00:58
投诉人信息
真实姓名: 蔡** 联系电话: 130********
被投诉人信息
经营者名称: 福佳新天地名创优品 经营地点: 大连市,沙河口区,无
投诉内容
消费时间: 2017/6/10 消费金额: ¥1234567
消费地点: 大连福佳新天地名创优品 发生争议时间: 2017/6/15
发生争议内容(受侵害情况): 产品出现质量问题,店员和店长互相推诿以没有纸质发票为由不给换货(因为是孩子自行购买,孩子已经记不住当时是否有发票了),我能提供电子购物凭证,而且店员承认所购产品属于店内销售,事后因为他们的态度问题和不给我换货而投诉民心网,民心网给我提供了您们的投诉网址,希望各位领导给予解决,谢谢。
证据:
消费者主张: 能及时给我换货
消费者主张的法律依据: 产品有条形码,店内还有监控可查询,我本人有电子凭证
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商过,店长不出面解决,店员无权解决
投诉标题: 名创优品产品质量问题
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市沙河口区消协 受理时间: 2017/7/11 12:55:48
办件人员: 沙** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/7/11 12:55:48]:正在处理中
[2017/7/11 13:00:41]:我局执法人员于接到投诉件当日(2017年7月6日)电话联系了投诉人,又到商家了解了具体情况。经现场调解,商家为投诉人更换了产品,投诉人对该结果表示满意。
[2017/7/11 13:00:58]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2017/7/14 22:21:37]:对处理结果非常满意,虽然跑了两趟但最后给退了,没有为难我们,很满意,给满分!
媒体点评
点评内容: [2017/7/13 10:51:59]:回访消费者反馈:经沙河口投诉举报中心调解,商家已为消费者全额退费手持风扇39.9元。消费者对消协同志调解非常满意,表示感谢!换货期间,消费者两次到店,应商家需求携带产品包装。产品完整送店后,因商家此款产品已无货,给予消费者办理了全额退费。感谢消费者的信任,如有消费维权问题,可以再来东北新闻网消费维权频道,谢谢!

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