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  • 投诉已生成
    2017/6/27 16:03:21
  • 投诉待受理
    2017/6/27 16:07:22
  • 投诉不予受理
    2017/6/29 15:46:33
  • 投诉已办结
    2017/6/29 15:46:33
投诉人信息
真实姓名: 谢** 联系电话: 158********
被投诉人信息
经营者名称: 顺丰快递公司 经营地点: 沈阳市,和平区,无
投诉内容
消费时间: 2017/5/20 消费金额: ¥17200
消费地点: 淘宝网交易后,顺丰快递损坏物件 发生争议时间: 2017/6/23
发生争议内容(受侵害情况): 2017年5月19日,本人在淘宝网售出景德镇小雅青花茶壶2把,5月20日通过顺丰快递邮寄顾客所购买的两把壶,之前也一直在顺丰公司办理业务。未曾考虑顺丰会损坏快件的问题,出于风险防范,还是买了50块钱的保险,保额10000元。5月23日,快递到达,我顾客没在家,快递员经过与顾客沟通后将快递放至物业,顾客回家取到快递,拆开后发现其中一把壶已损坏,磕掉两个茬,立即联系快递员,快递员于24日去顾客拍照取证。经顺丰公司研究,同意赔付我5000元。我对此赔付不同意,反复投诉无果。我保价10000是针对这一件快递,顺丰给出的答复是按照损坏比例给予我赔付,物件归我(但茶壶有一点的破损,几乎就不值钱了),我的要求是按照壶的售价8600元赔付我,壶归顺丰;或者按照壶的进价6800元赔付我,壶归我;我可以提供壶的交易记录。对于此事件我的态度主要是:①我保价10000是对这一件快递的损失赔付限额10000;②没有达到赔付限额,不能因为顺丰的失误导致我损失3600元。希望贵方予以帮助,解决为盼!③我不满意,我的顾客也不满意,顺丰应该站在顾客角度考虑。希望贵方予以协调,解决为盼!
证据: 我在淘宝网的交易记录。
消费者主张: ①赔付8600,损坏的壶归顺丰②赔付6800,壶归我
消费者主张的法律依据: 我保价10000,针对的是这一件快递,如果两个壶够坏了,顺丰给我的赔付不会超过10000,我自认损失,现在损坏一个壶,我损失已超过5000,不及10000,在保额范围内,顺丰应按照壶的销售价格或者实际价值赔付我
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已多次协商,顺丰只同意赔付我5000元,说按照损坏比例赔付我
投诉标题: 顺丰损坏快递,不按保价额度赔偿
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市和平区消协 受理时间: 2017/6/29 15:46:33
办件人员: 和** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2017/6/29 15:46:33]:无
[2017/6/29 15:50:16]:经调查,建议投诉人确认被投诉商家的注册地址后向其所在地的行政管理部门进行投诉。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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