投诉人信息
真实姓名:	廉**	联系电话：	180********

被投诉人信息
经营者名称:	尚品宅配	经营地点：	沈阳市,沈河区,沈河区文化路81号一方广场四层

投诉内容
消费时间:	2017/2/27	消费金额：	￥65000
消费地点:	沈阳尚品宅配	发生争议时间：	2017/5/1
发生争议内容（受侵害情况）:	2017年2月27日，在尚品宅配沈阳一方广场店交款65000元，用于购买全屋定制家具，签订合同，并一次性缴清全款。按照合同约定，送货安装日期为复尺后45个工作日，尚品宅配逾期到货每日按实际货款万分之五支付违约金。从5月2日开始，与店家沟通发货进度，给的答复一直是我帮你追一下，跟进一下，可以说很不作为。进入6月份，商家说发货了，但经过与售后核实，17年6月21日，家具款还没有打给广州总部，家具还没开始生产！鉴于商家敷衍不处理的态度和严重的合同违约，要求退还货款。但沈阳店，拒不退付。尚品宅配总部称没有收到货款，但17年2月27日，钱款已交，现在我交了款，却找不到人，也收不到货。现在我们找不到负责人，打电话也不接，总部也声称不知道他在哪，我的利益手段严重侵害。现要求全额退款，并按照合同约定支付违约金。
证据:	合同，收据，银行交易明细，电话录音，聊天记录截图。
消费者主张:	退回货款全款，赔偿违约金
消费者主张的法律依据:	消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商，协商情况:	与店里要求退款，不予退款，协商未果。
投诉标题:	尚品宅配合同违约

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市沈河区消协	受理时间：	2017/6/27 9:00:33
办件人员:	沈**	联系电话：	2**

处理情况
处理结果:	[2017/6/27 9:00:33]：正在处理中 [2017/7/4 13:20:55]：您好！收到廉洪智关于“沈阳尚品宅配”的投诉来信，我们非常重视，及时进行了调查和处理，现将有关情况回复如下： 1.调查情况。关于沈阳一方广场的尚品宅配投诉问题，我所自年初便陆续接到关于商家收取货款不及时发货的问题投诉11件，多次与一方广场的尚品宅配经营者邓桂柱和一方广场客服进行约谈，要求帮助消费者解决问题，也多次约谈经营者邓桂柱来所进行问询，现在的基本情况是商家是一直以合同的形式进行经营活动，吸储消费者的货款而拖延向广东的尚品总部打定购货款。经与局相关部门请示，此行为属于商业活动中的经济纠纷问题，不是产品的质量和服务质量问题的投诉，我所在调节中只能是做好记录，并积极约谈经营者问询情况，督促商家和经营者尽快帮助消费者解决问题，并履行告知消费者办理过程的义务，也都建议消费者走司法程序，到法院进行起诉，通过法律手段进行维权。 2.处理情况。经与局相关部门请示，此行为属于商业活动中的经济纠纷问题，不是产品的质量和服务质量问题的投诉，我所在调节中只能是做好记录，并积极约谈经营者问询情况，督促商家和经营者尽快帮助消费者解决问题，并履行告知消费者办理过程的义务，我所也都下达终止调解书，也都建议消费者走司法程序，到法院进行起诉，通过法律手段进行维权。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 谢谢您对96123市民热线的信任和支持！ 办件联系人： 姚志忠、王立民 办件联系电话：23843633 [2017/7/4 13:21:18]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	[2017/6/28 10:30:39]：目前为止没有跟进和反馈，这两天陆续联系了一些其他在尚品宅配消费的客户，截止到目前一共有70多人涉及到合同违约，未履行等问题，最久的是16年10月份至今的，涉及金额接近200万，希望消协重视并妥善处理。

网友评论