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  • 投诉已生成
    2017/6/26 15:42:51
  • 投诉待受理
    2017/6/27 8:21:57
  • 投诉已受理
    2017/6/27 9:00:33
  • 投诉已办结
    2017/7/4 13:21:18
投诉人信息
真实姓名: 廉** 联系电话: 180********
被投诉人信息
经营者名称: 尚品宅配 经营地点: 沈阳市,沈河区,沈河区文化路81号一方广场四层
投诉内容
消费时间: 2017/2/27 消费金额: ¥65000
消费地点: 沈阳尚品宅配 发生争议时间: 2017/5/1
发生争议内容(受侵害情况): 2017年2月27日,在尚品宅配沈阳一方广场店交款65000元,用于购买全屋定制家具,签订合同,并一次性缴清全款。按照合同约定,送货安装日期为复尺后45个工作日,尚品宅配逾期到货每日按实际货款万分之五支付违约金。从5月2日开始,与店家沟通发货进度,给的答复一直是我帮你追一下,跟进一下,可以说很不作为。进入6月份,商家说发货了,但经过与售后核实,17年6月21日,家具款还没有打给广州总部,家具还没开始生产!鉴于商家敷衍不处理的态度和严重的合同违约,要求退还货款。但沈阳店,拒不退付。尚品宅配总部称没有收到货款,但17年2月27日,钱款已交,现在我交了款,却找不到人,也收不到货。现在我们找不到负责人,打电话也不接,总部也声称不知道他在哪,我的利益手段严重侵害。现要求全额退款,并按照合同约定支付违约金。
证据: 合同,收据,银行交易明细,电话录音,聊天记录截图。
消费者主张: 退回货款全款,赔偿违约金
消费者主张的法律依据: 消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 与店里要求退款,不予退款,协商未果。
投诉标题: 尚品宅配合同违约
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市沈河区消协 受理时间: 2017/6/27 9:00:33
办件人员: 沈** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2017/6/27 9:00:33]:正在处理中
[2017/7/4 13:20:55]:您好!收到廉洪智关于“沈阳尚品宅配”的投诉来信,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 1.调查情况。关于沈阳一方广场的尚品宅配投诉问题,我所自年初便陆续接到关于商家收取货款不及时发货的问题投诉11件,多次与一方广场的尚品宅配经营者邓桂柱和一方广场客服进行约谈,要求帮助消费者解决问题,也多次约谈经营者邓桂柱来所进行问询,现在的基本情况是商家是一直以合同的形式进行经营活动,吸储消费者的货款而拖延向广东的尚品总部打定购货款。经与局相关部门请示,此行为属于商业活动中的经济纠纷问题,不是产品的质量和服务质量问题的投诉,我所在调节中只能是做好记录,并积极约谈经营者问询情况,督促商家和经营者尽快帮助消费者解决问题,并履行告知消费者办理过程的义务,也都建议消费者走司法程序,到法院进行起诉,通过法律手段进行维权。 2.处理情况。经与局相关部门请示,此行为属于商业活动中的经济纠纷问题,不是产品的质量和服务质量问题的投诉,我所在调节中只能是做好记录,并积极约谈经营者问询情况,督促商家和经营者尽快帮助消费者解决问题,并履行告知消费者办理过程的义务,我所也都下达终止调解书,也都建议消费者走司法程序,到法院进行起诉,通过法律手段进行维权。 3.回访情况。我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明。 谢谢您对96123市民热线的信任和支持! 办件联系人: 姚志忠、王立民 办件联系电话:23843633
[2017/7/4 13:21:18]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2017/6/28 10:30:39]:目前为止没有跟进和反馈,这两天陆续联系了一些其他在尚品宅配消费的客户,截止到目前一共有70多人涉及到合同违约,未履行等问题,最久的是16年10月份至今的,涉及金额接近200万,希望消协重视并妥善处理。

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