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    2013/2/17 20:32:50
  • 投诉待受理
    2013/2/17 20:32:50
  • 投诉已受理
    2012/2/19 9:18:36
  • 投诉已办结
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 153********
被投诉人信息
经营者名称: 万和热水器 经营地点: 沈阳市,,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我于2月14日在京东购买万和燃气热水器,京东及万和官网网址上详细介绍了产品的相关功能和价格,并公示了此款产品的安装服务收费标准。其中明确公示安装排烟管时打墙孔的价格为30-50元(见京东及万和官网http://www.chinavanward.com/service/Service_Fee.html,我可提供图片),根据以上信息我购买该产品,并通过万和全国服务电话预约了安装服务,万和人员安装后收取120元的打墙孔费,与万和公示的收费标准有很大的差距,按公示标准应当是30-50元,我致电万和全国服务电话4008308383及客服部投诉,他们将投诉转到沈阳服务部,沈阳服务部的人员与我联系说沈阳不执行京东和万和公示的统一收费标准,我又致电京东和万和,京东让我打万和协调,万和总部让我与沈阳服务中心联系,互相推委根本不管。京东与万和公示的服务收费标准是通过公开网站公示的,也是产品销售前明确承诺的,在销售中承诺的服务收费到销售后却不执行,已明确构成了对消费者的欺骗,我强烈要求万和退还多收的安装费,万和客户部电话:0757-28382625,万和沈阳服务部电话:13238814718,京东客服电话:4006065500.
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 万和热水器价格欺诈
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 万和热水器 受理时间: 2012/2/19 9:18:36
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2012/2/19 9:18:36]:为用户安装时,因用户家房屋结构特殊,现场安装人员与用户针对钻孔收费事宜沟通并达成一致,用户同意付费。后用户因对网络公示的收费标准与当地实际情况存在差异,导致用户提出异议。现经与用户沟通,达成用户满意。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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