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  • 投诉已生成
    2017/6/22 13:23:48
  • 投诉待受理
    2017/6/22 14:14:02
  • 投诉已受理
    2017/6/23 11:05:48
  • 投诉已办结
    2017/6/26 9:47:44
投诉人信息
真实姓名: 尚** 联系电话: 159********
被投诉人信息
经营者名称: 安能物流 经营地点: 沈阳市,铁西区,保工街沈辽路西部货运院内
投诉内容
消费时间: 2017/5/18 消费金额: ¥247
消费地点: 深圳、沈阳 发生争议时间: 2017/5/22
发生争议内容(受侵害情况): 快递物流到货后发现破损,且物品丢失,已保价3500元,且签收人不是收件人本人签收,连续多日向安能快递投诉,可是均无回应,一直推脱,无人连续负责处理此事,安能快递客服电话不予处理
证据: 包装破损照片
消费者主张: 按丢失物品的价格赔偿
消费者主张的法律依据: 《快递市场管理办法》规定,在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 拨打安能物流电话,一直推脱,无人与我联系
投诉标题: 快递物流包装破损,物品丢失
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2017/6/23 11:05:48
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/6/23 11:05:48]:正在处理中
[2017/6/26 9:47:29]:经铁西区市场监督管理局艳粉所管理人员调查了解,该投诉属物流纠纷应归邮政部门负责处理。请投诉人向属地管理部门投诉。感谢您对我们工作的理解和支持。
[2017/6/26 9:47:44]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2017/6/27 15:22:04]:关于物流问题,邮政部门不予处理,通过消协不能处理嘛?而且对方一再拖延,并且说是时间太久了,现在这样又是无休止滴拖下去。。。。
消协点评
点评内容: [2017/7/24 14:53:29]:《消费者权益保护法》第五十二条规定:“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”快递件丢失,经营者应当承担赔偿责任。

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