投诉人信息
真实姓名:	尚**	联系电话：	159********

被投诉人信息
经营者名称:	安能物流	经营地点：	沈阳市,铁西区,保工街沈辽路西部货运院内

投诉内容
消费时间:	2017/5/18	消费金额：	￥247
消费地点:	深圳、沈阳	发生争议时间：	2017/5/22
发生争议内容（受侵害情况）:	快递物流到货后发现破损，且物品丢失，已保价3500元，且签收人不是收件人本人签收，连续多日向安能快递投诉，可是均无回应，一直推脱，无人连续负责处理此事，安能快递客服电话不予处理
证据:	包装破损照片
消费者主张:	按丢失物品的价格赔偿
消费者主张的法律依据:	《快递市场管理办法》规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。
消费者与经营者是否协商，协商情况:	拨打安能物流电话，一直推脱，无人与我联系
投诉标题:	快递物流包装破损，物品丢失

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	沈阳市铁西区消协	受理时间：	2017/6/23 11:05:48
办件人员:	王**	联系电话：	8**

处理情况
处理结果:	[2017/6/23 11:05:48]：正在处理中 [2017/6/26 9:47:29]：经铁西区市场监督管理局艳粉所管理人员调查了解，该投诉属物流纠纷应归邮政部门负责处理。请投诉人向属地管理部门投诉。感谢您对我们工作的理解和支持。 [2017/6/26 9:47:44]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	[2017/6/27 15:22:04]：关于物流问题，邮政部门不予处理，通过消协不能处理嘛？而且对方一再拖延，并且说是时间太久了，现在这样又是无休止滴拖下去。。。。

消协点评
点评内容:	[2017/7/24 14:53:29]：《消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”快递件丢失，经营者应当承担赔偿责任。

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