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  • 投诉已生成
    2017/6/21 9:44:10
  • 投诉待受理
    2017/6/21 9:53:08
  • 投诉已受理
    2017/6/23 10:19:26
  • 投诉已办结
    2017/6/23 16:44:51
投诉人信息
真实姓名: 高** 联系电话: 137********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳居然之家皇姑店志邦橱柜 经营地点: 沈阳市,皇姑区,沈阳居然之家皇姑店七楼志邦橱柜
投诉内容
消费时间: 2017/3/22 消费金额: ¥13000
消费地点: 志邦橱柜 发生争议时间: 2017/6/16
发生争议内容(受侵害情况): 2017年3月在居然之家皇姑店志邦橱柜定制了一款橱柜,在设计的时候被告知如果按照标准尺寸将来炉具会有使用障碍,将有一边放不下锅具,经过我同意以后把炉具向外移动一段距离后橱柜为非标准尺寸并缴纳了相应的价款。但是当橱柜安装完成后,原来的问题依然没有解决,锅具仍然放不下,严重怀疑橱柜设计师为多收非标价款而欺骗消费者,除此之外还有有多处设计缺陷,安装粗糙,志邦橱柜本公司的产品不配套,多次致电设计师拒不承认推卸责任,想志邦橱柜售后反应多次,无负责人员出面调解,没有解决问题态度。
证据:
消费者主张: 退还非标加价部分价款
消费者主张的法律依据:
消费者与经营者是否协商,协商情况: 距离致电设计师已有一周的时间,并无负责人出门协商
投诉标题: 志邦橱柜为达销售目的不择手段,设计缺陷无人协商
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市皇姑区消协 受理时间: 2017/6/23 10:19:26
办件人员: 洪** 联系电话: 1**
处理情况
处理结果: [2017/6/23 10:19:26]:正在处理中
[2017/6/23 16:44:34]:高煜博您好:你的投诉内容与你电话沟联系,请你找经销商负责人解决你的投诉问题,
[2017/6/23 16:44:51]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2017/7/24 15:35:14]:《消费者权益保护法》第十六条第一、二款规定:”经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。” 《消费者权益保护法》第二十三条第一款规定:”经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。”

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