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  • 投诉已生成
    2017/6/7 22:37:21
  • 投诉待受理
    2017/6/8 8:20:07
  • 投诉已受理
    2017/6/8 10:21:42
  • 投诉已办结
    2017/6/8 10:25:37
投诉人信息
真实姓名: 陈** 联系电话: 180********
被投诉人信息
经营者名称: 葫芦岛市爱博通讯有限责任公司 经营地点: 葫芦岛市,连山区,步行街民安路8号
投诉内容
消费时间: 2017/6/1 消费金额: ¥5650
消费地点: 葫芦岛市中央大街移动营业厅爱博柜台 发生争议时间: 2017/6/4
发生争议内容(受侵害情况): 购买苹果7手机7日内有非人为质量问题要求退货被拒。
证据: 6月1日购买苹果7手机,当天有来电黑屏故障,电话咨询客服,客服解释钢化膜额问题,6月2日更换钢化膜,更换后还是黑屏故障,6月3日去售后,推断软件问题,之后重装升级系统,后还是黑屏,6月4日要求退机被拒,6月5日投诉到市工商行政管理局、市移动公司,均无法达成共识。请求按国家三包政策给予退货。
消费者主张: 全额退还手机款及因此造成的误工费及路费
消费者主张的法律依据: 国家三包政策,7日内无人为损坏的质量问题给予退货
消费者与经营者是否协商,协商情况: 已经协商,但是协商失败,要求退机,经销商拒绝退机,给予售后系统返厂。
投诉标题: 购买苹果7按照国家三包政策维权难
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 葫芦岛市消协 受理时间: 2017/6/8 10:21:42
办件人员: 葫** 联系电话: 9**
处理情况
处理结果: [2017/6/8 10:21:42]:正在处理中
[2017/6/8 10:25:12]:经葫芦岛市消委会工作人员6月7日把双方约到消委会当面调解,双方未达成一致意见,调解失败。
[2017/6/8 10:25:37]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2017/6/8 10:33:56]:非常不满意,没有得到应有的国家三包政策保障,对经销商强烈不满。葫芦岛的以后最好不要到爱博买手机,得不到应有的保障,

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