| 投诉内容 |
| 消费时间: |
2017/5/17 |
消费金额： |
￥8846 |
| 消费地点: |
营口市华夏陶瓷城 |
发生争议时间： |
2017/5/18 |
| 发生争议内容（受侵害情况）: |
本人于5月17日中午在营口市华夏陶瓷城“凯盛陶瓷批发中心”购买地砖、坐便、浴室柜等，共计8846元，承诺三天内送货上门。本人将货款一次性均已结清，但因诸多原因，本人于5月18日早晨提出要求商家退货退款（未送货），遭到拒绝。期间本人拨打12345市民服务热线，得到回复为5-10个工作日之内能给调解，结果是没没有行政部门受理此案件，让我们自己走法律程序要回钱。6月6日本人将此事投诉至民心网，也没得到结果。本人退货退款理由：1.本人于次日早晨及时拨打电话要求退货退款（商品未配送）；2.没有需要制作、加工的商品，均为成品（不影响二次出售）；3、购买当初承诺地砖为广东砖，但本人查询并无此商家（货单上也未注明地砖商家名称）；4.至今未收到货；5.本人一直抱着协商解决的态度，但商家态度强硬；我一个平民百姓，商家一直押钱到现在，我装修还得跟亲戚借钱周转，希望有关部门能有人帮我协调解决此事。 |
| 证据: |
微信与商家沟通，商家不同意退货退款。货单上为均未注明商品商家名称，只写着地砖、坐便等字样。 |
| 消费者主张: |
本人申请要回本人的全部货款。 |
| 消费者主张的法律依据: |
经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
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| 消费者与经营者是否协商，协商情况: |
商家只同意部分退货退款，但是本人订购的所有商品均不影响其二次销售，仅仅是因为行业有潜规则，存在退货没面子的原因，就拒绝为我退货？ |
| 投诉标题: |
华夏陶瓷城某陶瓷中心拒绝退款 |
