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  • 投诉已生成
    2017/6/7 9:37:03
  • 投诉待受理
    2017/6/7 9:41:51
  • 投诉已受理
    2017/6/8 9:47:34
  • 投诉已办结
    2017/6/8 9:51:20
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 189********
被投诉人信息
经营者名称: 辽宁本溪华联 经营地点: 本溪市,平山区,无
投诉内容
消费时间: 2017/5/27 消费金额: ¥193
消费地点: 华联商厦鞋业部 发生争议时间: 2017/6/4
发生争议内容(受侵害情况): 本人买了一双福联升老北京布鞋,穿三四天鞋内部开胶,鞋网部长短不一,找到售后,居然说天太热,脚热引起的,还说不是质量问题,服务态度不好。
证据: 发票和一双鞋。
消费者主张: 换一双新鞋
消费者主张的法律依据: 消法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商没达成,望解决。
投诉标题: 对售后不满意
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 本溪市消协 受理时间: 2017/6/8 9:47:34
办件人员: 阚** 联系电话: 4**
处理情况
处理结果: [2017/6/8 9:47:34]:正在处理中
[2017/6/8 9:49:50]:经我会调解,给予更换同型号新鞋
[2017/6/8 9:51:20]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2017/6/8 14:02:08]:今天鞋的问题解决了,我很满意,售后态度不错,我很感谢消协东北网的那位女同志和本溪消协的阚同志,谢谢你们!我为你们点赞!
消协点评
点评内容: [2017/7/7 14:11:12]:《消费者权益保护法》第二十四条第一款规定:”经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”经营者提供的商品或服务存在质量问题,应当承担退货、更换、修理等“三包”义务。
媒体点评
点评内容: [2017/6/8 11:51:45]:消费者主动电话反馈,经本溪消协调节,商家已为消费者全额退款。消费者表示满意并非常感谢!感谢消费者的信任,如有消费问题,您可以再来东北新闻网消费维权频道。

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