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  • 投诉已生成
    2017/5/27 0:30:43
  • 投诉待受理
    2017/5/27 8:37:43
  • 投诉已受理
    2017/5/27 14:04:39
  • 投诉已办结
    2017/5/27 15:52:09
投诉人信息
真实姓名: 高** 联系电话: 188********
被投诉人信息
经营者名称: 中国移动 经营地点: 沈阳市,铁西区,无
投诉内容
消费时间: 2017/5/26 消费金额: ¥120
消费地点: 沈阳工业大学 发生争议时间: 2017/5/26
发生争议内容(受侵害情况): 我就正常使用手机18842550382,突然就欠费了,之前没有给我发过任何一条关于提醒我即将欠费的消息!!!我以为就欠了几毛,结果充了2次10元之后还没反映,这回我也不知道我欠了多少了,每次充10元,得试到多会去?然后我又充了100元,这才能正常使用,然后我就发现我欠了近30元!可是从始至终没有一条提醒我的短信!!?这张卡我原来都要在暑假停机了,这下骗我充了这么多,怎么办?我要求退还!而且为什么在我欠了几毛钱的时候不给我停机?硬让我欠到这么多?他们有考虑过消费者的感受吗?这是强制消费!!!我要投诉!!!
证据:
消费者主张: 退还120元现金,不能是话费,因为不仅一直让我欠到30,而且我就不想充那么多!
消费者主张的法律依据:
消费者与经营者是否协商,协商情况: 无,因为之前在另外一件事情上,有跟他们协商过,最后结果不满意,这次直接就不找他们了。
投诉标题: 学生被辽宁移动强制消费120元
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2017/5/27 14:04:39
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/5/27 14:04:39]:正在处理中
[2017/5/27 15:51:12]:移动回复本网:经查,号码18842550382的话费短信提醒额度为42.7元,经核实,号码18842550382近期充值记录为10元,充值后未达到提醒额度42.7元,故未为其下发短信。回复客户,将上述查证情况向客户说明,建议客户也可以通过拨打1008611或者发短信113到10086等方式查询话费余额,客户对此表示满意。
[2017/5/27 15:52:09]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
媒体点评
点评内容: [2017/6/5 15:57:02]:经回访,消费者反映问题已解决,消费者表示满意。

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