投诉人信息
真实姓名:	王**	联系电话：	188********

被投诉人信息
经营者名称:	小刀电动车经销处	经营地点：	锦州市,古塔区,解放路2段-74号-53

投诉内容
消费时间:	2017/5/18	消费金额：	￥1700
消费地点:	解放路2段-74号-53	发生争议时间：	2017/5/19
发生争议内容（受侵害情况）:	电动车第一天买，第二天就坏了，然后我找经销商要求退货，他们起先不给退，后来说退也行，得出200折旧费。我说你产品质量有问题，我连一天都没骑到就坏了，按三包法规定，你们就应该无理由退货，不应该收折旧费。
证据:	有他们商店开的单子，当时车子坏了，有监控，有他们周围工作人员都见到了，证据确凿。
消费者主张:	要求全额退款
消费者主张的法律依据:	国家规定的“三包法”
消费者与经营者是否协商，协商情况:	与经营者协商了，但是没谈拢。他非的扣我两百元折旧费，态度还很强硬，而且口出狂言，让我找谁都没用，在他那就得按他的规矩来。
投诉标题:	锦州电动车经营者恶意欺诈消费者

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	锦州市消协	受理时间：	2017/5/24 10:15:47
办件人员:	侯**	联系电话：	0**

处理情况
处理结果:	[2017/5/24 10:15:47]：正在处理中 [2017/5/24 10:16:59]：消费者已向古塔区消协投诉，已解决。 [2017/5/24 10:17:20]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	[2017/5/24 14:00:48]：感谢辽宁省消费者协会工作人员，对于处理结果很满意，通过你们的协调，现已与商家顺利沟通解决，再次感谢你们！

消协点评
点评内容:	[2017/5/26 9:56:41]：根据《三包规定》第九条：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、 换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。本案中消费者购买商品第2天出现质量问题，商家应无条件为消费者退货。商家所说的折旧费是《三包规定》中第十三条：在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。本案属于退货而不是换货，不能适用第十三条。

媒体点评
点评内容:	[2017/5/24 14:07:25]：经回访，消费者反馈：商家已为消费者全额退款1700元，消费者非常满意。消费者非常感谢锦州消协相关同志！

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