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  • 投诉已生成
    2017/5/21 18:15:11
  • 投诉待受理
    2017/5/22 8:32:30
  • 投诉不予受理
    2017/5/22 9:36:28
  • 投诉已办结
    2017/5/22 9:36:28
投诉人信息
真实姓名: 阎** 联系电话: 158********
被投诉人信息
经营者名称: 辽宁尊荣亿方汽车销售服务有限公司 经营地点: 沈阳市,铁西区,无
投诉内容
消费时间: 2017/4/20 消费金额: ¥50000
消费地点: 4S店内 发生争议时间: 2017/4/21
发生争议内容(受侵害情况): 厂商强迫顾客买车,强制扣留顾客订金,对顾客预特殊情况无力购买,无诚信,只是口头答应退换订金,实际找各种理由搪塞。事情经过,自4月20日下午4点半左右看车到交付定金在1小时内。因是个人公司贷款购车,资金本不充裕。不巧于当晚公司产品出现质量问题反馈,急需资金赔偿生意上的客户。维系公司运营,今年不会考虑购车。 顾于第二日上午在4S店当面提出退还50000元。4S店起初拒不退还,找各种理由强制扣留订金。后经协商口头承诺退还,但是一再拖延时间。自投诉日起,已经过了一个月。期间发生两次谈话,当时领导避而不见。谈话均有录像,店内领导均答应退换,也已应4S店要求,提交个人资料与声明。但是迟迟无果。4S店并不为顾客着想,很明显是强迫购买,或拒不退还。4S店的所谓合同,有意钻法律空子,一张合同上分别写有订金和定金。合同上或销售人员并不任何说明退款事宜。存在欺骗消费者签署合同的嫌疑,一经签署,强迫购买。
证据: 录像资料,签署文件照片无法全部上传
消费者主张: 退还所交50000元即可
消费者主张的法律依据: 4S店应在合同上写明何为定金或订金。如提出退款责任归谁承担。在签署前应告知消费者。并且消费者对4S店作为大公司应当有的诚信表示怀疑。有强买强卖嫌疑。有损沈阳所有的企业诚信的名声。况且特殊情况特殊对待。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 协商后,4S店同意退还。有录像,照片文件为证。但找各种理由拖延
投诉标题: 路虎4S店欺骗消费者,无诚信,强买强卖
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2017/5/22 9:36:28
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/5/22 9:36:28]:无
[2017/5/22 9:38:34]:该投诉不属于个人消费,新《消法》规定,个人用于生活需要购买使用商品或者接受服务所产生的消费纠纷属消法调整范围。故投诉人应走诉讼程序维护自身合法权益。
投诉人对处理
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投诉人暂时没有反馈意见

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