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  • 投诉已生成
    2017/5/16 13:35:13
  • 投诉待受理
    2017/5/16 13:35:37
  • 投诉已受理
    2017/5/18 9:12:02
  • 投诉已办结
    2017/5/31 9:36:23
投诉人信息
真实姓名: 赵** 联系电话: 186********
被投诉人信息
经营者名称: 香江家居ASNR爱莎妮尔 经营地点: 沈阳市,铁西区,无
投诉内容
消费时间: 2016/1/13 消费金额: ¥5300
消费地点: 香江家居商场收银 发生争议时间: 2017/1/15
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2016年1月13日在沈阳铁西香江家居内品牌爱莎妮尔店内购买一组沙发。商场收银台交款5300元。5日后送货上门,打开包装后,味道刺鼻,商家做出的解释是外包装膜味道,几天就散了。结果,味道一直还有,有味道,一年多,我都忍受了。可是沙发垫变形严重,整体坐垫发扁,导致框架无法靠拢,有近20公分的缝隙。购买沙发时,商家说这款沙发最大卖点是内芯儿棉是灰色的,区别于其他款沙发海绵垫最大的优势在于密度高,回弹大,不变形,材质好,这款用的布料也是店内最好的。并承诺海绵质保15年。于是才购买此款沙发。沙发放到新房,一直放味,没入住。仅使用数月,损耗是很轻的,却出现坐垫变形发扁严重现象,怀疑质量问题,打开一看,黄色,坐垫内芯儿棉果然不是当初介绍的那款灰色高弹棉。于是到店内咨询,商家知道来意,又做另一种解释说也许是不一批次,棉也不同。商家对于棉的解释前后不一致,有录音为证!商家承诺虚假,以次充好,欺诈消费者。
证据: 有录音,拍照,商场收银凭证
消费者主张: 商家虚假承诺,以次充好,欺诈消费者
消费者主张的法律依据: 新消协法,商家虚假宣传,以次充好,欺诈消费者,三倍赔偿
消费者与经营者是否协商,协商情况:
投诉标题: 以次充好,欺诈消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市铁西区消协 受理时间: 2017/5/18 9:12:02
办件人员: 王** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/5/18 9:12:02]:正在处理中
[2017/5/31 9:36:16]:该投诉已由铁西区市场监督管理局家具城所受理,目前由于双方时间原因,正在协商中,如有其它不明事宜请致电25855400.
[2017/5/31 9:36:23]:投诉已办结
投诉人对处理
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