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  • 投诉已生成
    2017/5/11 8:30:57
  • 投诉待受理
    2017/5/11 8:32:50
  • 投诉已受理
    2017/5/11 9:28:46
  • 投诉已办结
    2017/5/12 9:24:54
投诉人信息
真实姓名: 车** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 金州旧物大市场内南面第一排房从东数二家 经营地点: 大连市,金普新区,金州旧物大市场内南面第一排房从东数二家
投诉内容
消费时间: 2017/2/12 消费金额: ¥680
消费地点: 金州旧物大市场内南面第一排房从东数二家 发生争议时间: 2017/3/13
发生争议内容(受侵害情况): 我于2017年2月12日于金州旧物大市场内南面第一排房从东数二家卖旧家用电器的孟女士店里购买容声冰箱一台,当时孟女士说不用试,肯定好使不好用找她,当时没试,后来中长工商所同志调解她当场承认没试,证明人工商所同志电话13898676199,办公电话87673172,2017年3月13日我家租房的小蔡第一次使用冰箱冷藏就不好用,这证明她买给我的是一个坏冰箱,证明人租房的小蔡,电话13591744246,我第一时间找孟女士,过两天整个冰箱冷藏冷冻都不好用了,我多次找孟女士要求她更换或免费维修,孟女士说更换要加钱维修 要我承担配件钱,孟女士此举属于商业欺诈且违法,违反旧电器电子产品流通管理办法 《旧电器电子产品流通管理办法》 孟女士电话139042881242
证据: 收据。 我于2017年2月12日于金州旧物大市场内南面第一排房从东数二家卖旧家用电器的孟女士店里购买容声冰箱一台,当时孟女士说不用试,肯定好使不好用找她,当时没试,后来中长工商所同志调解她当场承认没试,证明人工商所同志电话13898676199,办公电话87673172,2017年3月13日我家租房的小蔡第一次使用冰箱冷藏就不好用,这证明她买给我的是一个坏冰箱,证明人租房的小蔡,电话13591744246,我第一时间找孟女士,过两天整个冰箱冷藏冷冻都不好用了,我多次找孟女士要求她更换或免费维修,孟女士说更换要加钱维修 要我承担配件钱,孟女士此举属于商业欺诈且违法,违反旧电器电子产品流通管理办法 《旧电器电子产品流通管理办法》
消费者主张: 现要求政府有行政执法权的部门依法处理:下达限期整改通知书 责令改正,为我免费维修冰箱并承担运费,
消费者主张的法律依据: 《旧电器电子产品流通管理办法》 经2013年2月17日商务部第74次部务会议审议通过,2013年3月15日中华人民共和国商务部令2013年第1号布。该《办法》共23条,自2013年5月1日起施行。 中华人民共和国商务部令 2013年第1号 《旧电器电子产品流通管理办法》已经2013年2月17日商务部第74次部务会议审议通过,现予发布,自2013年5月1日起施行。[1] 部 长:陈德铭   2013年3月15日 第十三条 经营者应当向购买者出具销售凭证或发票,并应当提供不少于3个月的免费包修服务。 第二十条 经营者违反本办法第十三条,由法律、行政法规规定的有关部门依法处理;法律法规未作规定的,由县级以上地方商务主管部门责令改正;逾期不改正的,可处二千元以上一万元以下罚款;构成犯罪的,依法追究刑事责任。 中华人民共和国消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 经金州区中长工商所多次调解无效。2017年3月27日民心网投诉,2017年5月8日民心网通知到贵网投诉,期间民心网多次调解无效。
投诉标题: 购买旧冰箱免费包修期内不给免费维修问题
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市金普新区消协 受理时间: 2017/5/11 9:28:46
办件人员: 张** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/5/11 9:28:46]:正在处理中
[2017/5/12 9:22:52]:消费者车先生的投诉经金普新区市场局工作人员与经营者多次调解未能达成和解,金普新区消协工作人员参与调解依然未能达成和解,在调查调解的的过程中发现消费者与经营者的交易行为是受《旧电器电子产品流通管理办法》保护和约束的,该办法的颁布和执行部门为商务部门。我区消协在与消费者沟通后建议消费者就该问题向有行政管理权的部门投诉或举报,并就该问题同时知会了相关的行政部门。
[2017/5/12 9:24:54]:投诉已办结
投诉人对处理
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