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  • 投诉已生成
    2017/5/10 21:06:42
  • 投诉待受理
    2017/5/11 8:08:32
  • 投诉已受理
    2017/5/11 16:39:07
  • 投诉已办结
    2017/5/15 14:48:24
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 180********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 沈阳市,浑南区,无
投诉内容
消费时间: 2017/3/23 消费金额: ¥799
消费地点: 沈阳 发生争议时间: 2017/3/25
发生争议内容(受侵害情况): 从京东商城购买的电脑主板,收到货以后发现不是台式机能用的主板,所以申请了退货。京东取货师傅来取货的时候我在外地出差,就让我同事帮忙办理取货事宜,京东师傅来取货并没有到我单位,只是在我单位办公楼下打电话让我同事把东西送到楼下,取货师傅反复看了说没看出来什么问题来就把东西拿走了,并没有拍照。东西到京东以后由厂家售后检测,给我打电话说主板有损坏不能退货,并且声明是主板背面是撞坏的,取件师傅取件时有拍照证明,售后也有全程监控录像证明,掉了一个器件。然后主板返回给我,我收到货打开一下,主板上面给我标注了损坏位置,并且说是是撞坏的,但是我看到在损坏器件的位置是电烙铁维修过的痕迹,而且很明显肉眼都能很清晰的分辨。在这个问题上我有争议,我要求京东给我提供取件师傅的在我单位取件时的拍照证明和售后录像。京东的售后服务给我发了京东所谓的取件拍照和售后照片,取件照片并不是我单位的环境,也不是我单位楼下的环境。所以我怀疑京东售后服务做伪证。打了京东维权电话,售后服务打过电话一直不给退货。
证据: 现在主板在我手里保存着,售后给我发的邮件我也保证着证据,我同事可以给我证明当时取件师傅在取件时没有上楼,在办公楼下也没有拍照。
消费者主张: 商品退货,并且就伪证事件给出合理解释
消费者主张的法律依据: 中华人民共和国消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商,协商情况: 有协商,京东承诺给我返200京东卷,并且给维修主板。
投诉标题: 京东涉嫌做伪证,欺骗消费者
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2017/5/11 16:39:07
办件人员: 网** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2017/5/11 16:39:07]:正在处理中
[2017/5/15 14:48:24]:投诉已办结
[2017/5/15 14:48:47]:2017年5月11日,我局接到投诉,投诉在沈阳京东世纪贸易有限公司购买的电脑主板有质量问题,依据《消费者权益保护法》第四十六条“消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。”我局立即组织相关人员进行调查处理并电话告知消费者。 经查:消费者对在京东商城购买的电脑主板有质量问题,要求商家解决。经调解,京东回复:人为损坏,拒绝调解。2017年5月15日调解终止。
投诉人对处理
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