投诉人信息
真实姓名:	王**	联系电话：	159********

被投诉人信息
经营者名称:	抚顺欧丽斯朵美容院	经营地点：	抚顺市,顺城区,抚顺市顺城区卧龙湾小区2号楼1单元5楼

投诉内容
消费时间:	2017/4/16	消费金额：	￥1280
消费地点:	抚顺市卧龙湾小区欧丽斯朵美容院	发生争议时间：	2017/4/17
发生争议内容（受侵害情况）:	4月16日下午约4点缴纳1280元办理美容，于4月17日上午想要退款，此项美容没有开始，且商家承诺一周之内给退款，一周后商家没有履行承诺
证据:	微信转账证明，商家承诺退款电话录音
消费者主张:	商家履行承诺退款
消费者主张的法律依据:	消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商，协商情况:	已经与商家协商退款，商家承诺退款，但是未履行承诺
投诉标题:	商家不给退款

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	抚顺市消协	受理时间：	2017/4/25 10:24:25
办件人员:	张**	联系电话：	5**

处理情况
处理结果:	[2017/4/25 10:24:25]：正在处理中 [2017/4/25 10:26:39]：商家已经退还给消费者1280元的美容费用 [2017/4/25 10:27:00]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	[2017/4/26 18:18:51]：卖家已于2017年4月24日晚退款1280元。

消协点评
点评内容:	[2017/5/26 11:28:10]：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。本案中消费者和商家约定一周内未消费可以退款，则应该履行承诺。

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