投诉人信息
真实姓名:	李**	联系电话：	136********

被投诉人信息
经营者名称:	中国移动	经营地点：	抚顺市,市辖区,无

投诉内容
消费时间:	2017/4/10	消费金额：	￥214
消费地点:	抚顺	发生争议时间：	2017/4/10
发生争议内容（受侵害情况）:	2016年至2017年多个月份，移动公司擅自从我的话费中扣取多个增值业务费，这些增值业务我并未办理，也未使用。另，移动公司工作人员推卸责任，给出的解释我也不满意。望相关部门能维护消费者的合法权益。
证据:	无
消费者主张:	移动公司道歉并赔偿
消费者主张的法律依据:	消费者权益保护法
消费者与经营者是否协商，协商情况:	无
投诉标题:	移动公司乱扣费

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	抚顺市消协	受理时间：	2017/4/21 10:05:02
办件人员:	张**	联系电话：	5**

处理情况
处理结果:	[2017/4/21 10:05:02]：正在处理中 [2017/5/2 9:32:26]：双方意见达成一致，中国移动以三倍金额赔偿给消费者 [2017/5/2 9:32:54]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	[2017/5/11 14:56:38]：对处理结果满意，对抚顺消协工作人员表示感谢！

媒体点评
点评内容:	[2017/5/11 15:49:05]：感谢消费者反馈的满意鼓励！日后如有新消费投诉需求，可以再来东北新闻网消费维权频道，进行网上消费维权投诉……

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