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  • 投诉已生成
    2017/4/19 12:45:01
  • 投诉待受理
    2017/4/19 13:16:01
  • 投诉已受理
    2017/4/20 16:09:36
  • 投诉已办结
    2017/5/15 14:53:34
投诉人信息
真实姓名: 张** 联系电话: 185********
被投诉人信息
经营者名称: 京东商城 经营地点: 沈阳市,浑南区,沈阳市浑南新区文溯街613-2室
投诉内容
消费时间: 2017/4/18 消费金额: ¥7999
消费地点: 京东商城网站 发生争议时间: 2017/4/18
发生争议内容(受侵害情况): 订单53191929872共包含两件商品4206468“夏普(SHARP)LCD-70SU665A 70英寸 日本原装液晶面板 4K超高清 智能液晶电视”和4232814“夏普(SHARP)奇异果VIP会员12个月(夏普电视配套 不单独销售)”两件商品的包装清单内分别有“VIP卡×1”和“奇异果VIP会员 年卡*1”,但收到的实际商品仅有1张卡,认为与商品页面描述不符。
证据: 在上传页面屡次上传失败,故上传至百度云盘,请见谅! 链接:http://pan.baidu.com/s/1miwmjMS 密码:hyzj
消费者主张: 补齐两张会员卡或“退一赔三”
消费者主张的法律依据: 《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条经营者提供商品或者服务不得有下列行为:(十)骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。第十六条经营者有本办法第五条第(一)项至第(六)项规定行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的,属于欺诈行为。经营者有本办法第五条第(七)项至第(十)项、第六条和第十三条规定行为之一的,属于欺诈行为。 《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
消费者与经营者是否协商,协商情况: 双方有协商过程,经营者称我所购买的商品只带有一张VIP卡,页面两个商品均注明VIP卡是为了着重突出赠送VIP卡。
投诉标题: 京东售货不按照其页面标注数量发货
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市浑南指挥中心 受理时间: 2017/4/20 16:09:36
办件人员: 网** 联系电话: 8**
处理情况
处理结果: [2017/4/20 16:09:36]:正在处理中
[2017/5/2 17:00:24]:2017年4月20日,我局接到投诉,投诉在沈阳京东世纪贸易有限公司购买的电视机有质量问题,依据《消费者权益保护法》第四十六条“消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。”我局立即组织相关人员进行调查处理并电话告知消费者。 经查:消费者称在京东商城购买的电视机有质量问题,要求商家解决。经调解,京东回复:已经退货。2017年4月26日调解终结。
[2017/5/15 14:52:31]:2017年4月20日,我局接到投诉,投诉在沈阳京东世纪贸易有限公司购买的电视机有质量问题,依据《消费者权益保护法》第四十六条“消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。”我局立即组织相关人员进行调查处理并电话告知消费者。 经查:消费者称在京东商城购买的电视机有质量问题,要求商家解决。经调解,京东回复:已经退货。2017年4月26日调解终结。
[2017/5/15 14:53:34]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
[2017/5/18 9:35:07]:已经退货
媒体点评
点评内容: [2017/5/18 9:35:05]:经回访,消费者反馈,消费者已收到商家全额退款7999元。

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