投诉人信息
真实姓名:	范**	联系电话：	135********

被投诉人信息
经营者名称:	本溪新玛特万佳影城	经营地点：	本溪市,平山区,新玛特万佳影城

投诉内容
消费时间:	2017/3/29	消费金额：	￥51
消费地点:	新玛特万佳影城	发生争议时间：	2017/3/29
发生争议内容（受侵害情况）:	看电影过程中突然没声音，找工作人员后虽然给解决了，但故障发生10次左右，每次就正常放映两分钟左右，我也就找了10次左右，实在折腾不起了，就中途不看了，要求退票却不给退，说是在美团买的票，钱没进它们兜，所以不给退
证据:	无
消费者主张:	退钱
消费者主张的法律依据:	不懂法
消费者与经营者是否协商，协商情况:	协商退钱，影院领导说因为是美团买的票，钱没进它们兜，所以不给退
投诉标题:	既然钱没进它们兜，为何允许我进去看电影?

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	本溪市消协	受理时间：	2017/4/13 13:17:56
办件人员:	阚**	联系电话：	4**

处理情况
处理结果:	[2017/4/13 13:17:56]：正在处理中 [2017/4/13 15:19:49]：经我会调调解，新玛特万佳影城给予全额退款。消费者满意 [2017/4/13 15:21:08]：投诉已办结
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

消协点评
点评内容:	[2017/4/17 16:10:12]：本案中，由于经营者的原因造成消费者无法正常观影，消费者有权要求退票退款。虽然消费者是在第三方支付平台购买的电影票，但是这只是一种支付手段，不能成为经营者不退票的理由。

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