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  • 投诉已生成
    2017/4/9 11:06:57
  • 投诉待受理
    2017/4/10 8:20:30
  • 投诉已受理
    2017/4/12 8:52:58
  • 投诉已办结
    2017/4/14 11:04:20
投诉人信息
真实姓名: 王** 联系电话: 132********
被投诉人信息
经营者名称: 霞光电器美菱售后维修中心 经营地点: 沈阳市,大东区,如意一路15号11门
投诉内容
消费时间: 2017/4/1 消费金额: ¥2799
消费地点: 苏宁易购 发生争议时间: 2017/4/5
发生争议内容(受侵害情况): 我在四月一日,在苏宁易购购买了一台2799的美菱冰箱608,四月四日,冰箱送达,当晚上通电,美菱冰箱发出轰轰轰的异常声响。五日,我申请退货。苏宁要求必须提供售后鉴定单,七日美菱售后来了,打开冰箱的后盖发现冰箱是压缩机和风扇管道共振故障。但他拒不提供鉴定单,说,写鉴定单子要扣他工资。之后他匆匆离开。反应给苏宁易购,其以没有鉴定单为由拒绝退货。 我还有录音证据,证明此是事实。请美菱售后如实给我出故障鉴定单。美菱售后公司电话,31971880,负责人姓陈,电话66681710,还一个维修人员电话,66698516,售后地址,大东区如意一路,15号,11门
证据: 录音证据,美菱售后承认共振故障。苏宁也承认有共振故障。
消费者主张: 美菱售后提供共振故障鉴定单
消费者主张的法律依据: 苏宁出售故障冰箱七天内退货,美菱售后提供故障鉴定单
消费者与经营者是否协商,协商情况: 美菱售后承认共振故障,但不给我出故障鉴定单
投诉标题: 美菱冰箱出售七天内故障,美菱售后不给出具故障鉴定单
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈阳市大东区市场局 受理时间: 2017/4/12 8:52:58
办件人员: 吴** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2017/4/12 8:52:58]:正在处理中
[2017/4/14 11:03:50]:与消费者电话沟通,现消费者已与商家协商解决。
[2017/4/14 11:04:20]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2017/5/26 14:41:41]:《消费者权益保护法》第二十五条规定:”经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外: (一)消费者定作的; (二)鲜活易腐的; (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品; (四)交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。” 网购商品属于7日无理由退货范围。

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