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  • 投诉已生成
    2017/3/17 17:50:25
  • 投诉待受理
    2017/3/17 17:50:25
  • 投诉已受理
    2017/4/10 16:02:25
  • 投诉已办结
    2017/7/21 16:31:00
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 130********
被投诉人信息
经营者名称: 居然之家 经营地点: 营口市,暂无划分,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 我于2014年5月12日7月1日在居然之家营口店巴黎左岸订购一套家具,分两次交订金一万元整,因其间发生变化,房子卖掉不需要家具,要求退款,遭到商户拒绝。 我曾多次找到商户,说明情况,商户至今尚未解决,强调货已备、什么时间长了等等理由拒绝退款,备货、时间长短与我无任何关系,因交款时事先说明我不确定用货时间,待我需要用货时提前2~3个月通知商户,商户为什么不经我允许擅自提前备货呢!时间长短是因商户不解决退款问题商户拖延时间与我无关。 在没有办法情况下,找到了居然之家有关部门,因为我来居然之家购物消费,是因能为消费者提供安全保障和合法权益,可找到了居然之家,却说居然之家有明确管理规定,交款必须交到居然之家,不允许商户在店里私底下收款,他们说只能帮协调一下,因为我是在商户店里交的款,我怎么能知道还有这样说法,让我在哪交就在哪交呗,居然之家这一说我才恍然大悟,上当了,商户是在钻居然之家管理不善的空子,对消费者进行欺骗,侵害消费者的合法权益,损害了消费者的利益,使我在维权上受到了障碍……
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 退还订金款
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 营口市消协 受理时间: 2017/4/10 16:02:25
办件人员: 高** 联系电话: 2**
处理情况
处理结果: [2017/4/10 16:02:25]:正在处理中
[2017/7/12 16:24:39]:营口消协多次与营口居然之家负责人沟通,消费者在巴黎左岸订了一套家具,巴黎左岸负责人表示家具已经运到,在库房放了2年多,拒绝退还消费者1万元的订金。之后营口消协也与营口居然之家的上级部门取得联系,最后的结果还是经营者拒绝协调。
[2017/7/21 16:31:00]:投诉已办结
投诉人对处理
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