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  • 投诉已生成
    2017/3/15 15:30:05
  • 投诉待受理
    2017/3/15 15:30:05
  • 投诉已受理
    2017/3/20 10:06:44
  • 投诉已办结
    2017/4/12 16:35:38
投诉人信息
真实姓名: 欧** 联系电话: 151********
被投诉人信息
经营者名称: 大连贸易 经营地点: 大连市,西岗区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 本人于2017年3月1号在 大连钰锋贸易有限公司 在淘宝网上注册的 静芙旗舰店 购买了一款名叫:静芙绿茶泥浆面膜泥深层清洁收缩毛孔去角质黑头控油祛痘抹茶面膜 的产品,订单号:3201773684034669.总计33瓶,每瓶净重量为100克.收货地址:广东省广州市白云区嘉禾街道黄边南路菜鸟驿站美宜佳2222店代签收.货物已于3月6号到达菜鸟驿站.本人于3月7号晚上去美宜佳签收时,当着美宜佳2222店相关工作人员准备签收时,发现商家发给我的是一个空包中通快递,单号:429397723266,里面根本没有产品,电话联系快递公司被告知是一个只有0.45千克的空包裹,而我买了的产品是33瓶,每瓶100克,外加纸箱1500克,重量至少是4800克.当时我已经拒收,并拍照.马上去网上申请仅退款,商家恶意多次拒绝我的退款申请.后期申请天猫客服介于,也一直没有处理,并且商家多次拒绝快递公司请求退回这个空包裹的请求,因为不退回,我的货款也退不回,因为我购买的产品金额为1557元,金额数量较大,商家是在欺诈我们消费者,并且是想诈骗我的货款.在此恳消费者协会能还我一个公道.早日给我退款,严罚这种不良商家.同时按照相关法律规定理赔我相关的赔偿.谢谢
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 商家发空包裹欺诈我的货款
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 大连市西岗区市场监督管理局 受理时间: 2017/3/20 10:06:44
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2017/3/20 10:06:44]:您的诉求已收到,将交由我局日新街道市场监管所调查处理:83687360
[2017/3/16 10:09:12]:经系统查询该件被投诉人大连钰锋贸易有限公司注册地址为西岗区合谊街5号,不在我区监管范围。
[2017/4/12 16:34:58]:2017年3月16日工作人员调查此投诉:被投诉方:大连钰锋贸易有限公司,统一社会代码?912102036830428906,经调查确实是商家漏发了快递,随后立即联系投诉人重新补发,投诉人不同意,要求退款。后又与投诉人电话联系,但投诉人电话一直没人接听,分别于3月24日、3月27日下午、4月10日14;43分分别拨打。 2017年4月10日电话再次联系投诉人,电话还是无法接通,故无法调解。
[2017/4/12 16:35:38]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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