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    2017/3/15 14:22:52
  • 投诉已受理
    2017/3/21 9:27:49
  • 投诉已办结
    2017/3/23 10:43:59
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 185********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳信基城 经营地点: 沈阳市,沈北新区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2017年2月26日在沈北信基城2楼致木家具购买了价值3100的餐桌,在3月8日送货安装时发现餐桌桌面严重的质量问题,餐桌有长度约为7公分的开裂缝还有多处漆面开裂,严重影响餐桌的使用和美观性,当时联系卖家答应给更换全新的桌面换货周期要1个月,但是3月11日商家改口说不是质量问题不给更换更不能退货,商家一而再的欺骗消费者,特此希望相关部门协商厂家更换全新的实木餐桌桌面。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 投诉沈阳信基城拒不更换开裂严重的餐桌
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 沈北消协 受理时间: 2017/3/21 9:27:49
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2017/3/21 9:27:49]:您好!接到投诉后,沈北新区市场监督管理局道义分局领导非常重视,立即指派监管部门进行负责处理,现将调查情况回复如下: 1、调查情况:2017年3月16日上午,投诉人反映2017年2月26日在信基城2楼至木家居购买了3100元的餐桌,安装后发现多处漆面开裂,商家不给更换更不给退货,希望相关部门协商厂家更换全新的实木餐桌桌面。 2、处理情况:2017年3月20日下午,沈北新区市场监督管理局道义分局执法人员依法对投诉人反映的信基城致木家居店进行现场检查,现场了解,商家已和投诉人对此次投诉事件已经达成一致,大约一个月内更换新的餐桌。 3、回访情况:道义分局执法人员打电话联系投诉人,投诉人表示已和商家协调解决此事,并对我们的调查结果表示非常满意。 谢谢您对辽宁消费维权网投诉举报平台的信任和支持!
[2017/3/20 8:40:31]:本网已关注,请留意后续结果反馈。
[2017/3/23 10:43:59]:投诉已办结
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见
消协点评
点评内容: [2017/4/6 10:39:51]:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。本案中桌子送到消费者手中就已经存在裂缝等质量问题,消费者有权要求商家退货或换货。

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