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  • 投诉已生成
    2017/3/9 9:12:17
  • 投诉待受理
    2017/3/9 9:12:17
  • 投诉已受理
    2017/3/10 10:23:18
  • 投诉已办结
    2017/3/10 13:29:27
投诉人信息
真实姓名: 韩** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 兴隆一百 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 兴隆一百购物人文服务有待提升 营业人员服务言语侮辱 事情经过如下 ???????? 2017年2月25日下午4时40分左右,本人到沈阳市太原街商圈兴隆一百,到商场办理西门子冰箱退货手续,原本一件非常正常的事情,因当事营业员的言语生冷,令我对辽沈知名的兴隆这个金字招牌深表遗憾。 ??????? 恰逢周六,柜台居然没有人员接待,询问周围人员后,晓得接待服务员暂时没在,说吃饭去了,以为人之常情,叮嘱她的同事转告其别着急,我等(空调服务员实习生可以作证)。回来后,经过简单沟通后,即将顺利办理退款。就在办理退款之时,其突然凶狠质问我,你没有返还赠品,我当时,由于时间久远,尤其所赠物品爱人当时送至新房,印象不深,再没有搞清楚,混沌状态下,其反复辱我不守信用,不返还就退,赠品价值好几百元等等,虽有恼火,但毕竟是我仓促来退,没带赠品,我答应其1半天功夫返还赠品,但其还不依不饶反复赘述。此时的我尽量压制心中不快,因跑步过来,一身短衣打扮,一没现金,二没身份证件,我提出把信用卡作为抵押,但其仍然信不过于我,依然反复赘述辱没我,说我是典型想把赠品吞入囊中,上述过程收银员可以为证。 ??????? 此时我找到楼层经理,反馈此事,提出退货流程我可以一板一眼走,但不能这样任凭服务员辱我人格,经理好言答复,当我提出我要到商场相关分管部门反馈,其作为中层管理人员居然把胸牌摔至桌面,一走了之。 ??????? 哈哈,兴隆的企业文化是什么,核心价值观又是什么,想如今实体商场之囧相还允许你们如此懈怠,我无语,作为本地人尚且如此,外地人呢,为了证明我的诚信,我的底线,我只能立刻打车往返3次,百余公里,打了N个长途电话问询爱人赠品何处?把赠品全部返还,留一清白,呵呵。 ??????? 谢谢王丽娟(西门子电器销售),原来雇佣你这样的好员工是可以令兴隆真兴隆。谢谢敖玲玲 (兴隆一百2层电器部经理)你送给我的几杯凉水,让我冷静,原来兴隆的中层是可以拍案而起的官员,是有事逃之夭夭啊! ???????????? 一个曾经的兴隆忠实的老顾客。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 兴隆一百购物人文服务有待提升 营业人员服务言语侮辱
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 和平区消费者协会 受理时间: 2017/3/10 10:23:18
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2017/3/10 10:23:18]:根据职能管辖。建议投诉人向其行政主管部门进行投诉。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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