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  • 投诉已生成
    2017/3/2 18:45:13
  • 投诉待受理
    2017/3/2 18:45:13
  • 投诉已受理
    2017/3/10 9:57:45
  • 投诉已办结
    2017/3/10 9:22:11
投诉人信息
真实姓名: 李** 联系电话: 138********
被投诉人信息
经营者名称: 尚品宅配 经营地点: 沈阳市,沈河区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 投诉尚品宅配(沈阳一方广场店),申请全额退款,逾期超过30个工作日仍未退回 2016/12/31在尚品宅配家购买定制榻榻米,付全款11167元 当时商家承诺再:未上门测量尺寸前都可以申请全额退款(当时有促销活动,称折扣低,来年板材要涨价,现在预订合适,多退少补)。 2017/01/08由于家人和朋友劝阻,本人到尚品宅配门店申请退款,当时业务员接待的,合同收据已收回,当时填了两份退款申请,一份商家留存 另一份给我。退款申请下方提示退款要30个工作日退回至银行卡,业务员信誓旦旦的说大企业,没有题 让我放心。有事可以联系她或打店里电话。 2017/02/14微信联系业务员,告知在老家订婚,无法查询; 2014/02/20再次联系业务员,让与店里直接联系,并提供店里电话; 2017/02/21拨打店里电话02423973668,咨询退款进度,无正面回复。 同日,另一座机回电,了解退款原因,说会与设计师了解情况,会跟进,有结果让财务通知我。 2017/02/25再次询问进度,告知设计师年后还没来上班,无法核实,经过长时间电话沟通,同意我让设计师主管3月1日10:30前给我回电话。——未收到任何回电。 2017/03/01再次拨打店里电话,联系店长后回电,告知店长休假了,这一两天回来就处理。 同日,两次拨打尚品宅配客服电话4007162020,接听者记录诉求,告知会与沈阳店面反馈。最后一次通话,要求次日11点前回复处理进度,仍无人回复,也未收到退款。 早已超过30个工作日,没有合理解释,也不给退款。我现在找不到其他解决路径,恳请帮我尽快解决此事,谢谢!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 投诉尚品宅配(沈阳一方广场店)
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁省消费者协会1 受理时间: 2017/3/10 9:57:45
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2017/3/10 9:57:45]:根据《消费者权益保护法》第五十六条经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:(一)提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的;(二)在商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,或者以不合格商品冒充合格商品的;(三)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;(四)伪造商品的产地,伪造或者冒用他人的厂名、厂址,篡改生产日期,伪造或者冒用认证标志等质量标志的;(五)销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的;(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的;(七)拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的;(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;(九)侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的;(十)法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。经营者有前款规定情形的,除依照法律、法规规定予以处罚外,处罚机关应当记入信用档案,向社会公布。本案可根据第(八)条进行维权,要求全额退款。
[2017/3/10 9:22:03]:五里河所处理投诉尚品宅配(沈阳一方广场店),申请全额退款一事解决,达成协议,全款11167元全部退还。
[2017/3/3 8:32:19]:投诉已收到,正在调解中。
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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