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  • 投诉已生成
    2017/2/28 23:28:03
  • 投诉待受理
    2017/2/28 23:28:03
  • 投诉已受理
    2017/3/10 10:22:24
  • 投诉已办结
    2017/3/8 10:58:09
投诉人信息
真实姓名: 沈** 联系电话: 135********
被投诉人信息
经营者名称: 东软电脑城鼎盛联想 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2017年2月25日下午,本人于东软电脑城四楼4A008看中联想拯救者笔记本电脑,销售人员(范爽)同时推荐了另一款戴尔电脑,但本人表示更喜欢最新一代的i7cpu,最终通过支付宝支付6600元购买联想拯救者笔记本电脑外加一个固态硬盘,收据已开具(见附件)。开箱验货时出现了一位事后自称售后经理的工作人员(印爱权),他向本人介绍称该联想本的主板是“32位小主板”,芯片是与系统绑定的,以后只能用自带系统,不能用其他系统并且系统是压缩在主板里的,加上固态硬盘以后系统可能无法导入固态硬盘,不能加速系统,而戴尔本主板是“64位大主板”更好,内存小可以加个4g内存即可,虽然是i5处理器(未说明实际上是上一代i5产品)但是有自带的固态硬盘免去很多麻烦而且价格加完内存给到6200,最终以6200元购买了戴尔本。回家后在网上查到该款笔记本网上报价5000左右,cpu为上一代i5产品,与商家联系要求退货,售后经理称无质量问题不予退货除非须缴纳800元“开箱费”,或者加钱换联想本的“大主板”版本同时缴纳500元“开箱费”,态度强硬,多次协商未果,宣称“爱哪告哪告去”。今日再次与售后协商,工作人员闪烁其词,前后不一,商场介入调解未果。商场表示可以填表向工商部门反馈由商场工作人员填写表格,但本人认为工作人员描述事件经过不完全准确,在质疑工作人员公正性后,工作人员表示“不管了”,本人没有签字,随后离开。第三次与售后协商以及商场介入协商时有录音。 电话咨询联想官方客服以及天猫客服,联想r720笔记本主板是否存在商家描述的情况,客服均表示主板都是一样的并无大小主板之分(有录音)。本人认为商家行为已经构成欺骗、诈骗,并且在没有告知两代cpu产品不同且消费者没有能力自行辨别、外包装无提示的情况下诱导消费者以高价购买低配商品,事后以开箱、签字为由要求缴纳额外费用才能退货的要求本人无法接受。 本人在网络上搜索到与店家名称相似手法相似的维权案例多起, 希望有关部门予以重视,加强相关商铺商场的监管。本人要求商家无条件原价退货,尽快予以解决。 (联想本收据、支付宝转账记录、戴尔笔记本外包装标签、以前类似案例以及商场工作人员填写的表单均有图片,如需要请联系我。另外,商家销售合同所写的型号为游匣700-15,与商品外包装上的7559并不一致,也没有搜到700-15的型号,不知是否商家故意为之。)
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 欺骗消费者高价买低配电脑,缴纳800元“开箱费”才能退货
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁省消费者协会1 受理时间: 2017/3/10 10:22:24
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2017/3/10 10:22:24]:根据《消费者权益保护法》第二十条规定:经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。本案中商家经营者为消费者提供虚假价格信息,可以根据《消费者权益保护法》第四十五条规定:消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。但是产品不存在质量问题,所以不属于欺诈行为。经营者无权要求消费者支付800元“开箱费”才能退货,应免费给消费者退款。
[2017/3/8 10:58:01]:经调解,双方达成一致意见。经营者同意为消费者退货。
[2017/3/2 9:14:50]:在调查中
投诉人对处理
的意见:
投诉人暂时没有反馈意见

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