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    2017/2/16 23:42:36
  • 投诉已受理
    2017/2/22 8:52:48
  • 投诉已办结
    2017/2/22 8:52:52
投诉人信息
真实姓名: 刘** 联系电话: 158********
被投诉人信息
经营者名称: 中腾汽车服务 经营地点: 大连市,甘井子区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2017年2月7日,汽车在时速40~50时无法提速,且低转速抖动严重,行车电脑提示发动机故障, 2月8日于大连中腾汽车服务有限公司检查为3缸缺火,4s店以未在4s店保养为由不予保修, 2日10日本人同一汽轿车股份有限公司客服反馈沟通,车主需提供正常保养记录,4s店此时改口可以到厂家申请; 2月12日本人提供途虎养车网订单及机油授权凭证,以及保养店维修资质等材料经由4s店提交厂家审核。 2月16日,4s店代表厂家推诿机油问题不予保修,并未提供证据或第三方鉴定结果。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 三包期内发动机故障4s店和厂家推诿不予保修
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 甘井子区消协 受理时间: 2017/2/22 8:52:48
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2017/2/22 8:52:48]:接到投诉后,调解人员于2017年2月20日15时20分打电话给投诉人和被投诉人,了解了相关情况。中腾汽车4S店冯经理表示消费者于2017年2月8日到公司来维修汽车,经初步检查,断定为加入劣质机油导致发动机低速抖动,如果是消费者的原因,在网上购买了劣质机油导致发动机故障,将由消费者负责维修费用。消费者没有同意在公司进行维修,然后开车走了。投诉人表示自己怕在汽车4S店维修费用高,所以已在外面的维修点进行维修了。经调查了解,投诉人投诉的内容不实,4s店并没有以在外保养为由不给予保修。
[2017/2/17 16:06:49]:已分拨至辖区投诉站
投诉人对处理
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