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  • 投诉已生成
    2017/2/15 20:36:28
  • 投诉待受理
    2017/2/15 20:36:28
  • 投诉已受理
    2017/2/23 15:50:40
  • 投诉已办结
    2017/2/17 9:54:17
投诉人信息
真实姓名: 董** 联系电话: 189********
被投诉人信息
经营者名称: 乐家家居 经营地点: 沈阳市,铁西区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 相关部门领导,你们好!2017年2月3日我在乐家家居消费3000元购置一套餐桌椅,2月12日中午餐桌到货后发现存在多处掉漆等问题,与乐家家居售货员协商重新换一套餐桌,结果当日再次收到货后依旧存在小面积掉漆问题,桌面不平,后续发现桌腿有开裂迹象,期间多次与店家进行沟通,要求换个全新无问题的桌子,遭到拒绝,2.15日与02467763987电话再次沟通如不能换新桌就退货,乐家家居提出要我出至少200元的费用,问其这是什么费用,态度恶劣,直接挂电话,因与乐家家居沟通无果,但作为一个大品牌,在香江家居立足的大卖家,怎么可以这么不负责任。我们消费者是图信誉和质量购买贵的餐桌,现在出现这种问题,我要求退货,可以找鉴定人员鉴定我说的是否是真实的。请有关部门给予解决我的诉求,感谢!
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 乐家家居餐桌存在掉漆,桌腿开裂问题,不给换新餐桌
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁省消协 受理时间: 2017/2/23 15:50:40
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2017/2/23 15:50:40]:《消费者权益保护法》第二十三条规定:“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。”第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”本案中,乐家家具应当保证其提供的餐桌在质量、性能、用途和有效期限,否则应承担违约责任。
[2017/2/17 9:54:14]:铁西市场监督管理局家具城所管理人员接到投诉后找到商家调查情况,乐家家居承诺于2016年2月18日到董女士家中处理。1.更换餐桌腿;2.补漆;3.调试不平桌面。
[2017/2/16 10:14:35]:投诉已收到,正在处理中。
投诉人对处理
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