投诉人信息
真实姓名:	张**	联系电话：	139********

被投诉人信息
经营者名称:	澜堤泉	经营地点：	沈阳市,铁西区,

投诉内容
消费时间:	未填写	消费金额：	￥0
消费地点:	未填写	发生争议时间：	未填写
发生争议内容（受侵害情况）:	澜堤泉洗浴位于艳璐街2号，之前我办理过一张储值卡金额1000元（另赠送200），卡号为81026，消费过几次，但2016年一直未去消费，2016年春节前,去店里消费，前台人员说我的卡是老卡，现店家储值卡现已升级为IC卡，电脑没有记录不能消费，说过年后财务上班得查账，但一直没有回信，近期多次与前台沟通一直未得到答复，找经理说没上班，找财务说不知道来没来，只是说你的是老卡前台查不到不能消费，请帮我维护消费者权益
证据:
消费者主张:	未填写
消费者主张的法律依据:	未填写
消费者与经营者是否协商，协商情况:	未填写
投诉标题:	升级储值卡未通知消费者

受理情况
受理结果:	已办结
受理单位:	辽宁省消费者协会1	受理时间：	2017/2/23 9:58:47
办件人员:	无**	联系电话：	未**

处理情况
处理结果:	[2017/2/23 9:58:47]：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。此案中由于洗浴中心系统升级的原因导致无法及时查到消费者预付卡里面的余额，而且并未告知消费者要到洗浴中心将预付卡进行升级，洗浴中心有责任给消费者查询余额并正常使用，给消费者带来的损失由洗浴中心负责。 [2017/2/15 13:02:49]：铁西区市场监督管理局凌空所执法人员到澜堤泉洗浴了解情况，经了解，由于诉求人所持卡为旧卡，目前在用储值卡均为IC卡，因此，无法在新的系统中查询诉求人所持旧卡内余额，经调解，商家承诺财务恢复正常上班后，一定第一时间为诉求人查询，并根据查询结果让诉求人继续消费使用。 [2017/2/14 9:53:45]：投诉已收到，正在处理中。
投诉人对处理 的意见:	投诉人暂时没有反馈意见

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