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    2017/1/16 9:33:22
  • 投诉待受理
    2017/1/16 9:33:22
  • 投诉已受理
    2017/1/24 16:27:51
  • 投诉已办结
    2017/1/19 8:25:06
投诉人信息
真实姓名: 孙** 联系电话: 136********
被投诉人信息
经营者名称: 施华洛(合欢极智)婚纱摄影 经营地点: 沈阳市,沈河区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 合欢极智婚纱摄影(原施华洛婚纱摄影)。2010年在沈阳施华洛订购艺术照一套,已交全款1200元,后发现施华洛沈阳两家店停业,但无人通知,给北京施华洛打电话告知,店名因侵权,更名为合欢极智,前期服务应由合欢极智承接。但中街合欢极智店对处理问题态度恶劣,推推责任不履行因有的责任和业务。不给照,也不给退款。现在我认为就算找合欢极智照,也不会有应有的服务和品质,不在相信合欢极智,只想退款。希望有关部门给于调解
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 原店停业无人通知
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 辽宁省消费者协会1 受理时间: 2017/1/24 16:27:51
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2017/1/24 16:27:51]:根据《消费者权益保护法》第四十一条规定:消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。本案中原施华洛婚纱摄影因点名侵权更名为合欢极智,前期前期服务应由合欢极智承接,履行商家应履行的责任和义务。同时根据《消费者权益保护法》第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。此案中经营者处理问题态度恶劣,没有为消费者提供满意服务,应按照消费者的要求,给予退款。
[2017/1/19 8:25:02]:经多次调解,经营者同意退款,消费者满意
[2017/1/16 10:26:25]:已经和消费者取得联系,将尽快和商家协商解决。
投诉人对处理
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