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    2017/1/11 16:54:49
  • 投诉待受理
    2017/1/11 16:54:49
  • 投诉已受理
    2017/1/16 10:35:39
  • 投诉已办结
    2017/3/10 9:53:07
投诉人信息
真实姓名: 单** 联系电话: 150********
被投诉人信息
经营者名称: 沈阳万象城 经营地点: 沈阳市,和平区,
投诉内容
消费时间: 未填写 消费金额: ¥0
消费地点: 未填写 发生争议时间: 未填写
发生争议内容(受侵害情况): 2017年元旦在沈阳万象城《亮视点》(店铺编号B125)购买雷朋偏光镜,样品标签标注产地:意大利,但缴纳货款后商家实际提供货品的产地却变为东莞,发现此情况后,本人当即要求退款并在退款手续办理完毕后联系万象城客服进行维权并要求赔偿(根据欺诈消费者行为处罚办法第三条以虚假的商品说明等方式销售商品属欺诈消费者行为,消费者权益保护法第五十五条规定存在欺诈行为店家应按照消费金额的三倍赔偿消费者),客诉在对此情况与店长沟通确认后回复系店家工作失误,产品实际产地为东莞而非意大利(附件为店家未更改完全的照片),同时表示将在与商家沟通赔偿事宜后电话告知沟通结果,但后续沟通中万象城客诉对于此事仅说明店家所售产品为正品(意大利和东莞两条生产线,客户购买后随机发货,故出现样品与货品产地不同的情况)并表示对标签产地与货品产地不符的问题不属于欺诈行为无法给予赔偿。
证据:
消费者主张: 未填写
消费者主张的法律依据: 未填写
消费者与经营者是否协商,协商情况: 未填写
投诉标题: 样品标签标注产地与实际销售货品产地不一致
受理情况
受理结果: 已办结
受理单位: 和平区消协 受理时间: 2017/1/16 10:35:39
办件人员: 无** 联系电话: 未**
处理情况
处理结果: [2017/1/16 10:35:39]:商家已为消费者退还货款
投诉人对处理
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